Luz angelica

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MANUAL DE CALIDAD

AMPARO ANDRADES RODRIGUEZ
INES INMACULADA CARDONA MAZA
ANA CRISTINA PICHON TERAN

INSTITUTO TECNOLOGICO DE SOLEDAD ATLANTICO – ITSA
ESCUELA DE PROCESOS INDUSTRIALES
PROGRAMA DE PROCESOS INDUSTRIALES
SOLEDAD
2010
MANUAL DE CALIDAD

AMPARO ANDRADES RODRIGUEZ
INES INMACULADA CARDONA MAZA
ANA CRISTINA PICHON TERAN

Trabajo presentado para optar una nota final enla Asignatura de SEMINARIO DE CALIDAD, I a la Lic. LESBIA DONADO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE SOLEDAD ATLANTICO – ITSA
ESCUELA DE PROCESOS INDUSTRIALES
PROGRAMA DE PROCESOS INDUSTRIALES
SOLEDAD
2010
TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 1
1. COMPROMISO INSTITUCIONAL 2

INTRODUCCIÓN

1. COMPROMISO INSTITUCIONAL

MECI - Calidad en la Lotería de Bolívar implica realizartodas las tareas Inherentes a optimizar la prestación de sus servicios con base en el compromiso de todos sus servidores públicos, para lo cual tenemos siempre presente que el fin último de esta disciplina es la constante satisfacción de nuestros clientes y partes interesadas.

Estos modelos de gestión demandan compartir conocimiento y dejar evidencia documentada de qué, cómo, para qué y por qué sehacen las labores, a favor del desempeño actual y futuro de la entidad, con transparencia y publicidad de nuestro actuar.

El tener hoy implementadas en nuestra entidad estas herramientas de gestión es de gran importancia pues dinamizan las buenas prácticas de administración que redundarán en la eficacia y eficiencia de nuestras actuaciones, pilares constitutivos de la legitimidad y efectividadque como organización estatal departamental buscamos consagre los principios que deben regular la Función pública. Con la implementación de este sistema, se está demostrando que la gestión administrativa por procesos es una filosofía de gestión pública que demanda no sólo aptitudes sino actitudes, dedicación, vencimiento a la resistencia, al cambio y rompimiento de inercias para concentrar laatención en los clientes y demás partes interesadas.

La presente publicación enseña de manera práctica a todos y cada uno de los servidores que integran la Lotería de Bolívar , la forma como se articulan, armonizan e integran en un solo sistema, los modelos de gestión adoptados por la entidad, el Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000:2005 y el Sistema de Gestión de la Calidad SGC bajo lanormaNTCGP1000:2004, tiene además la finalidad de divulgar y afianzar dicho sistema integrado al interior de la entidad. Implementar, mejorar y mantener el Sistema Integrado de Gestión


I.NUESTRA ENTIDAD

¿QUIÉNES SOMOS?

Somos una empresa comercial e industrial del estado, del orden departamental, con personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonio independiente, sujeta alderecho privado en cuanto a sus actos propios de la
Actividad comercial y al derecho público en cuanto al ejercicio de sus funciones administrativas.

¿QUÉ OFRECEMOS
Nuestros productos y/o servicios corresponden a la Lotería y las apuestas permanentes los cuales ofrecemos a nuestros clientes (compradores) quienes obtendrán un premio si se da la condición requerida para ganar

¿QUIÉNESSON NUESTRAS PARTES INTERESADAS?

Las organizaciones, personas y grupos que tienen interés en el desempeño de nuestra entidad.

NUESTRAS FUNCIONES
Nuestras funciones las establece la Ley 643 de 2001 las cuales hacen referencia a la explotación, organización, administración, operación, control, fiscalización, regulación y vigilancia de todas las modalidades de juegos de suerte y azar, y elestablecimiento de las condiciones en las cuales los
Particulares pueden operarlos.
NUESTRA MISIÓN

La Lotería de Boyacá tiene como misión, generar recursos económicos con responsabilidad social, para contribuir a la financiación de los servicios de salud y al bienestar de nuestros clientes, mediante la operación y comercialización
Transparente y eficaz del monopolio de arbitrio rentístico...
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