Más allá de la excelencia

Más allá de la excelencia.
La administración es una disciplina para obtener la máxima eficiencia y eficacia para lograr los objetivos. Taylor introdujo la administración científica, esta se combina con la cultura japonesa y surge la calidad total.
Los círculos de calidad se implementaron en Japón a partir de la segunda guerra mundial, después de implementar el control de calidad.
ParaGreiner, a medida que las organizaciones crecen, cambian sus necesidades, por lo que la empresa que no aprenda a cambiar, está destinada a morir. La empresa crece a través de la creatividad del producto y del mercado. En la etapa de de delegación se concede una responsabilidad mayor a los gerentes. La siguiente etapa es coordinación y por último colaboración.
La búsqueda de la excelencia nace de lanecesidad de mejorar y establecer culturas flexibles. Desde la época primitiva se ha venido buscando la calidad y la excelencia, partiendo de la clasificación de sus alimentos hasta las grandes construcciones de Egipto y Teotihuacán. En la edad media surgen los comercios y así mismo las garantías de lo que se vendía. En la edad media aparece el departamento de control de calidad y la utilización demétodos estadísticos. En 1958 apareció el concepto de control total de la calidad gracias a Ishikawa, con el objetivo de no vender productos defectuosos.
La calidad total y la excelencia es una forma de vida, es hacer las cosas bien para brindar un mejor servicio al cliente. La cultura de calidad se inclina en satisfacer las necesidades del cliente.
La calidad es la cultura organizacionalorientada a la satisfacción del cliente. Después de la segunda guerra mundial Japón adoptó los métodos estadísticos para el control total de la calidad es por eso que se considera cuna de la calidad total
Así como se relata la historia de la calidad se mencionan algunos de los precursores y sus principales aportaciones. Deming, después de la segunda guerra mundial capacitó a la industria japonesa paraaplicar el control estadístico del proceso, para él es el factos clave del proceso. Deming introduce el ciclo PDCA a la calidad total para lograr la mejora continua. Otra aportación muy importante son los 14 puntos y las enfermedades mortales de la organización.
Ishikawa fue el primero en utilizar el término control total de la calidad y desarrollo las 7 herramientas para el control de la calidad:Hoja de verificación
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama Causa-efecto
Estratificación
Diagrama de dispersión
Graficas de control

Como promotor de calidad tenemos a Juran, entre sus más grandes aportaciones tenemos la “trilogía de Juran”, que consiste en:
1. Mejorar la calidad
2. Planear la calidad
3. Control de la calidad

Juran destaca la planificación de la calidad como unaherramienta y consiste en determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos idóneos para satisfacer sus necesidades.
Otro promotor de la calidad total fue Crosby con su filosofía de “cero defectos” que consiste en hacer las cosas bien a la primera ve
Los costos totales de la calidad, también son conocidos como costos ocultos. Los costos de la calidad son los que resultan dela aplicación de procesos y métodos para lograr la calidad y evitar los costos de la no calidad. Los costos de no calidad son todos aquellos que se originan por no hacer las cosas bien.
Los círculos de calidad son los métodos más efectivos para lograr una cultura de calidad, son grupos pequeños de trabajadores que se reúnen para identificar problemas en el trabajo con el fin de mejorar la calidaden el proceso.
La reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño de los procesos para lograr una mejora continua en la satisfacción de las necesidades del cliente.
Las normas de calidad han existido desde épocas muy remotas. La norma ISO 9000 es un modelo de aseguramiento de calidad, es una serie genérica de normas que define los elementos que debe tener un sistema. Además de...