M1 L1 Producto Servicio Clasificacion de Productos

Módulo 1
Producto

Producto – Servicio –
Clasificación de
Productos
Introducción
A lo largo de esta asignatura recorreremos las herramientas fundamentales
de gestión del marketing, es decir, las “4 P”: producto, precio, plaza y
promoción.
En nuestra realidad actual, caracterizada por la impresionante evolución en
materia de comunicaciones, los clientes se encuentran mucho más
informados acercade las distintas alternativas de productos y servicios
disponibles, en comparación con años anteriores.
Siguiendo con esta idea, la globalización, en el ámbito del Marketing, ha
logrado ampliar enormemente el ambiente de intercambio. De esta
manera, los antiguos mercados, conocidos como el lugar físico en donde se
encontraban la oferta y la demanda, han pasado a considerarse como un
“espacio demercado”, abandonando esa añeja idea, particularmente
desde la incorporación de las transacciones a través de los medios
electrónicos. Pero este espacio, a su vez, es un espacio muy particular; en
realidad contenido en la mente de los consumidores. Es en la mente de las
personas donde se da la batalla de marcas, de productos, de servicios, de
ofertas que generen valor. Y esta situación, sumada alos avances
tecnológicos, condiciona de manera importante la definición de las
estrategias que deben desarrollar las empresas sobre su oferta, para que
ésta sea reconocida y aceptada.
El desafío en la actualidad, pasa por “adueñarse” de esa pequeña porción
de la mente de los consumidores, establecer un vínculo fuerte entre la
marca y el cliente, que permita que el cliente nos elija. Para elloresulta
fundamental considerar al cliente, entenderlo y, en función de ello,
distinguir nuestro producto o servicio.
Este Módulo en particular, se adentrará en aquellos aspectos
fundamentales de la estrategia de producto, con la finalidad de que puedas

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comprender acabadamente la importancia que tiene incorporar la mirada
del cliente desde el inicio mismo de la creación de la oferta de laempresa.
A su vez, se analizarán todos aquellos conceptos teóricos necesarios para
definir una adecuada estrategia de producto. Posteriormente, en los
sucesivos módulos, se trabajarán las herramientas restantes del marketing
mix. Resulta trascendental comenzar con una adecuada formulación de la
oferta que realizará la empresa, para iniciar con el proceso de definición de
la estrategia de marketing.Nociones sobre Producto
Un buen desempeño en Marketing surge de una adecuada planificación y
de una rigurosa ejecución. Es por ello que las personas que están a cargo
de la toma de decisiones en este ámbito, deben prestar especial atención
al entorno que los rodea y estar muy pendientes de los cambios que se dan
particularmente en la conducta de los consumidores.
Las decisiones de los gerentes deMarketing abarcan distintos ámbitos y
van desde la definición acerca de las características que deben presentar
los nuevos productos, pasando por fijar el precio con el que saldrá a la
venta, establecer en dónde deben comercializarse los productos, hasta
definir cuánto dinero se debe invertir en publicidad y ventas, para darlo a
conocer y posicionarlo en la mente de los potenciales clientes.
Dentrode ese espectro, deben tomar también una serie de decisiones más
operativas, como ser el tamaño y mejor diseño para el nuevo envase del
producto y el slogan más adecuado para asociar al nombre de marca, como
para citar algunas.
Por lo tanto, la planeación de marketing comienza con la formulación de
una oferta que satisfaga los deseos y necesidades de los consumidores. En
ese sentido, losconsumidores analizan la oferta que realiza la empresa,
evaluando múltiples aspectos y tomarán la decisión de adquirirlos o no en
base a considerar si esa oferta les genera o no, valor. Es importante
resaltar que los consumidores no compran “productos”, compran
“soluciones”. Ya retomaremos esta idea durante el desarrollo del módulo.
Comencemos entonces definiendo la oferta que realiza una empresa u...