Maestros De La Calidad

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

Filosofía de William Edwards Deming

La filosofía de Deming y sus ideas sobre administración, surgen en base a su experiencia previa en una fábrica explotadora y de poca remuneración, sin embargo, en dicha fábrica se remuneraba al empleado en base a lo que producían. De la experiencia ganada, Deming promovió el análisis estadístico para personal en la industria.Impartió conferencias sobre el análisis estadístico a ingenieros Japoneses.
Aproximadamente treinta años después de enseñarles sus métodos a los japoneses, Deming fue descubierto en Estados Unidos. Sus desarrollos en la década de 1980 formaron una nueva teoría de administración y evaluación de los trabajadores. Sus propuestas inspiraron importantes cambios en grandes corporaciones; tales como,Nashua Corporation, Ford Motor Company, Florida Power and Light.
El ciclo de Deming.
La aportación más importante de Deming ha sido el ciclo que lleva el mismo nombre. El ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) es de gran utilidad para los planes de mejora de calidad a nivel directivo y operativo.
En este ciclo se desarrolla de manera objetiva un plan (planear), éste se comprueba tal ycomo ha sido planeado (hacer), se supervisa el resultado y la magnitud de los mismos (verificar) y, de acuerdo con lo anterior, se actúa en consecuencia (actuar), ya sea si el plan dio resultado; o previniendo una reversión en la mejora, el ciclo vuelve a iniciarse. Este ciclo es de gran utilidad para alcanzar la mejora en cualquier etapa.
El ciclo de Deming se divide en ocho pasos, estos ayudan enla resolución de problemas, y ayudan a crear un hábito de planeación, análisis y reflexión. Los ocho pasos para la solución de un problema en conjunto con el ciclo PHVA se describe a continuación.
Etapa del Ciclo | Paso | Nombre del paso |
| | |
Planear | 1 | Delimitar y analizar la magnitud del problema |
| 2 | Buscar todas las posibles causas |
| 3 | Investigar cuál es la causamás importante |
| 4 | Considerar las medidas remedio |
Hacer | 5 | Poner en práctica las medidas remedio |
Verificar | 6 | Revisar los resultados obtenidos |
Actuar | 7 | Prevenir la recurrencia del problema |
| 8 | Conclusión |
Deming proponía también 14 principios para transformar la gestión en una organización, estas señalan como se debe administrar una organización para mejorar suéxito por medio de la calidad. Estos principios ayudan a evaluar la actuación de la dirección de cualquier organización, los 14 principios de la calidad se presentan a continuación.
Los 14 principios de la calidad.
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Dejar de depender de la inspección de todos los productos como unaforma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza.
4. Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
6. Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo).
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo.
8. Desechar el miedo.
9. Eliminar las barreas organizacionales queimpiden trabajar en equipo para lograr la mejora continua.
10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.
11. a) Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra.
b) Fundamentar el accionar de la dirección con base en planes y proyectos, y no en metas numéricas.
12. Eliminar las barreas que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.
13. Estimular laeducación y la automejora de todo el mundo.
14. Generar un plan de acción para lograr la transformación.

Filosofía de Philip B. Crosby

Philip Crosby dedico toda su vida al desarrollo de la calidad, fue el impulsor del movimiento del “zero defects” (cero defectos), este se enfocaba en promover un constante deseo por la calidad y por hacer las cosas bien desde la primera vez. Crosby...