magister


1. MISION Y VISION DE LA EMPRESA.
Misión
Volamos y ​servimos con ​​​​pasión para ​ganar tu lealtad.

Visión - 20​​15
Ser la Aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo

El mejor lugar para ​trabajar. 
La mejor opción para los clientes.
Valor excepcional para los accionistas.​​
 
 Valores
-Segur​id​ad:
Trabajar en brindar un servicio que sea seguro de principio a fin,que mantenga la confianza que los clientes han depositado en la compañía.

-Honestidad:
Se rescata la rectitud, la transparencia y el respeto.

-Excelencia:
La empresa se encuentra constantemente en una búsqueda de perfeccionamiento de sus servicios para mejorar la calidad, agilidad e innovación.

- Un equipo:
Creación de vínculos con las personas que laboran en la compañía, eigualmente con los clientes, buscando crear mejores experiencia en cada viaje.
- Pasión y calidez:
Brindar un ambiente cálido a los pasajeros, por medio de una asistencia que satisfaga las expectativas de los pasajeros.

2. PRODUCTOS Y CLIENTES.
Plan general de incentivos divididos en categoría, Diamond, Gold, Silver
Beneficios de Club Honores como
Waivers para que extiendan a sus clientesCompra anticipada
Stop over
Estadía mínima
Estadía máxima
Cambio de fecha
Bolsa de tiquetes con derecho a cupo
Tarjetas de nivel elite del programa LM
Números prioritarios de atención en call center
Beneficios de programa Socios y Amigos para los asesores de las agencias con puntos por ventas de productos AV
Beneficios para mayoristas especializados en distribución de turismo
FamtripsFormación en destino
Contribución en publicidad
Asesores especializados que los visitan
Programa de visitas en conjunto al segmento corporativo
Apoyo en las reuniones de trabajo de los grupos
Sistema de información especializado para que puedan brindar información más oportuna a sus clientes.

3. PAISES DONDE OPERA Y NUMERO DE EMPLEADOS.
Avianca tiene operación a 57 destinos en 22 países enAmérica y Europa, igualmente tiene operaciones chárter y operación en el territorio nacional.
En cuanto a su fuerza laboral, cuenta con más de 19 000 empleados, ha sido reconocida por proporcionar un excelente servicio de primer nivel, Las aerolíneas Avianca, tienen personal especializado en el transporte aéreo de carga y pasajeros.

4. MODELO DE NEGOCIO.
AVIANCA es una empresa que estácomprometida con la optimización de las inversiones para generar valor y un crecimiento sostenible.
La empresa cuenta con un modelo unificado y diferenciado, el cual presenta como fundamento la excelencia latina y trabaja en pro de capitalizar sus ventajas competitivas al ser un grupo de aerolíneas, que funciona bajo una misma red de rutas y ofreciendo una sola experiencia al cliente.
Igualmente,presenta como objetivo consolidar una red aérea latinoamericana para el mundo, que se resalte y reconozca por la calidad superior de sus servicios.
Por esta razón, funciona esta compañía como un negocio diversificado, para lo cual se han establecido unidades de negocio, distintas al transporte aéreo, como lo es el servicio de carga y mensajería, el entrenamiento de personal, el mantenimiento deaeronaves, la oferta de productos turísticos; actividades que le han permitido a la empresa aumentar sus fuentes de ingresos.
La actividad de AVIANCA, está centrada en Latinoamérica, ya que esta es una de las regiones con un mayor potencial de crecimiento.
MODELO DE INGRESO
El cliente paga un precio fijo por un tiquete aéreo o por un envió, por lo cual se le presta un servicio de trasporte, por tantoel modelo de ingreso es por volumen frente al envió o por unidad si hace referencia a un tiquete.
Avianca, tiene su fuente central de ingresos en el transporte de pasajeros y de carga, sin embargo presta otros servicios como la venta de millas, tarifas de equipaje, venta de cupos de aerolíneas en convenio, reparación a terceros y con su agencia de viajes.

6. ESTRATEGIA Y COMPETENCIAS...