MANAGING en Español capítulo 1

Henry Mintzberg
es Profesor Cleghorn de Estudios Gerenciales en la Universidad de McGill,
en Montreal. Las instituciones más pres-­
tigiosas en la enseñanza académica
y del ejercicio de la gerencia le han
concedido premios (Harvard Business
Review, Academy of Management, Association of Management Consulting
Firms y otras). Es socio fundador de
www.CoachingOurselves.com.
Enwww.mintzberg.org encontrará
más información acerca de las actividades de Henry Mintzberg.

Hace medio siglo, Peter Drucker puso la gerencia en el mapa. Después esta fue bruscamente desplazada por el liderazgo. Henry
Mintzberg se ha propuesto regresar la gerencia a su justo lugar: al
frente y al centro.
Mintzberg analiza cómo enfrentar algunos de los embrollos ineludibles de la gerencia, por ejemplo,¿cómo se puede ir al fondo de las
cosas cuando hay tanto por hacer?, ¿cómo se puede administrar bien
algo que no se puede medir de manera confiable?, ¿cómo se supone
que una persona piense —más aún se anticipe a lo que viene— en
un trabajo frenético?, ¿qué se hizo el criterio?.
Este libro es un Mintzberg clásico: iconoclasta, irreverente, investigado con meticulosidad, demoledor de mitos. Managingpodría ser el
libro más revelador que se haya escrito sobre lo que hacen los gerentes, cómo lo hacen y cómo pueden hacerlo mejor.
Fast Company, The Wall Street Journal y Financial Times incluyeron a
Henry Minztberg en sus listas de los pensadores más influyentes
del mundo de la gerencia.
I S B N 978-958-45-2941-1

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www.librerianorma.com

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789584 529411ISBN 978-958-45-2941-1

MINTZBERG

— Fast Company

MANAGING

“Henry Mintzberg, el hombre que descubrió cómo
realmente piensan y actúan los gerentes”.

“Tal vez el pensador en administración y negocios
más importante del mundo”.
— Tom Peters

HENRY
MINTZBERG
MANAGING

Quienes se encuentren desconcertados por aspectos de la gerencia, o
por todos —situación que no excluye
alos mismos gerentes— deberían poder echar mano de un libro que les
proporcione claridades integrales y
basadas en la experiencia sobre esta
práctica esencial. Pocos libros intentan siquiera cumplir esta función.
Managing se les mide de frente a
los asuntos más importantes. Considera las dinámicas intensas y la variedad no descrita del trabajo gerencial, además de sus líos ineludibles y
cómolos gerentes se vuelven efectivos. The Wall Street Journal ubicó a
Henry Mintzberg en el noveno
puesto entre los pensadores más influyentes en temas de gerencia. Tom
Peters dijo que para él Mintzberg
era tal vez el primero. Managing quizá termine por confirmar que Tom
Peters tenía razón.

8/13/10 4:42:05 PM

Contenido

Prefacio
Nota para el lector

ix
xiii

1
La prácticagerencial — hacia delante

1

2
La dinámica de la práctica gerencial

22

3
Un modelo de práctica gerencial

55

4
La incontable variedad de la práctica gerencial

125

5
Los embrollos ineludibles de la práctica gerencial

204

6
La práctica gerencial eficaz

254

Apéndice
Ocho días de práctica gerencial

310

Bibliografía

367

Acerca delautor

383

1
La práctica gerencial —
hacia delante
Sabemos más sobre los motivos, los hábitos y los arcanos más
íntimos de los pueblos primitivos de Nueva Guinea o de cualquier
otro lugar que sobre los moradores de las oficinas ejecutivas de
Unilever House.


Roy Lewis y Rosemary Stewart (1958:17)

Medio siglo ha transcurrido desde cuando se escribieron esas palabras — y aún sonciertas. Empero, descubrir lo que hacen los gerentes
es más bien fácil. Si se observa a un director de orquesta, no durante la
presentación sino durante el ensayo, será posible desbaratar el mito del
gerente en el podio. Se puede observar un grupo cuando el director gerente
de una empresa de alta tecnología llega para acompañarlo en el análisis de
un proyecto nuevo. Se puede acompañar en...