manal de policia

SABER ESCUCHAR

Escuchar, informar y persuadir constituyen un acto unitario. La persona ver­daderamente persuasiva casi siempre lo es en virtud de una escucha previa, atenta y profunda. Por otro lado, la capacidad de informar de manera clara y eficaz se basa en detectar señales de cansancio, entusiasmo, rechazo o aceptación. Es imposible ser un buen comunicador sin haber entendido quecomunicar es compartir. En las páginas que siguen estudiaremos estas habilidades por una mera razón didáctica, pero sin olvidar esta visión unitaria.

1. ESCUCHAR BIEN, REQUISITO PREVIO

¿Por qué razón escuchar bien, como hábito, es una cualidad que poseen pocos directivos? Cada paso hacia arriba en la escala jerárquica favorece una peor escucha:
a) Porque a mayor importancia social, menos necesidadde «quedar bien» con los subalternos y, por consiguiente, de escucharlos.
b) Porque a mayor distancia jerárquica menos van a pedimos explicaciones sobre cosas que debiéramos haber asimilado y no lo hemos hecho por falta de escucha.
c) Porque el comandante, sobre todo el comandante importante, se orienta pro­gresivamente más a influir que a dejarse influir. La escucha siempre supone, en algúngrado, dejar la puerta abierta para que otros nos influyan, y eso re­sulta incómodo.
d) Porque el mando poco a poco y en la medida en que asciende, se encierra en círculos más cerrados y homogéneos, y le llega sólo la información que confirma sus opiniones: es la llamada «percepción selectiva»
Algunos comandantes despliegan algunas estrategias que les evitan la tarea de escuchar: La más elementales ser inaccesible y poco significativo para los subalternos. Muchas instituciones funcionan con un escasísimo contacto entre comandantes superiores y personal subalterno. En el mejor de los casos los comandantes tienen contacto con algunos subalternos seleccionados, los cuales actúan como informadores privilegiados de lo que ocurre en las unidades. Estos comandantes creen estar bien informadossin percatarse de que, en el fondo, están recibiendo las impresiones de un sector muy especial de sus subalternos, un sector que aplicará, por sentido de lealtad malentendido, los principios de la percepción selectiva. Una consecuencia de la percepción selectiva es colocar filtros específicos que limitan la ascensión de la información «no pertinente». El resultado es escuchar sobre todo lo que esgrato a nuestros oídos, y enterarnos de lo ingrato











¿COMO APRENDER A ESCUCHAR?
El proceso de la auténtica y genuina escucha a otra persona se apoya en una elevada autoestima, que es el soporte de nuestra seguridad interior. La razón primera por la que la mayoría de nosotros no escuchamos con profundidad a los demás, es que tenemos miedo a ser influidos por ellos. Ser influidosupone que se opere un cambio en nosotros; y los cambios lo reconozcamos o no suelen atemorizarnos. Porque cambiar significa ir más allá de nuestras pequeñas y confortables rutinas diarias, hacia nuevos lugares donde tememos encontrar incertidumbres y zozobras. Además, aquello que hacemos de manera automática no requiere pensar, mientras que lo nuevo tal vez precise de este esfuerzo. Afrontar uncambio genera tensión, e instintivamente huimos de toda clase de tensiones.
Por otra parte, ser capaz de cambiar es una habilidad que hay que cultivar. Quienes lo hacen, tratan de habituarse a dejar lo viejo concentrándose en el potencial que encierra lo nuevo, que contemplan como otro hito en su camino de crecimiento personal. Se preguntan, aun en la peor de las situaciones: ¿Cómo transformareste peligro en oportunidad? William Shakespeare escribió: «Los hombres sabios no se entretienen jamás en deplorar sus pérdidas, sino que buscan con vigor alegre reparar los golpes de la mala fortuna».
Para poder entregarse a escuchar a otras personas sobre cuestiones que nos importan, y aceptar el hecho de que puede ser que nos veamos obligados a cambiar nuestra manera de verlas, hay que tener...