MANEJO DE SITUACIONES DE CRISIS

MANEJO DE SITUACIONES DE CRISIS
Gerenciamiento – Negociación – Mediación – Opinión Pública.
Distintos tipos de MEDIACIÓN
Mediciación Policial
• Control de gestión
• Queja atención vecinal
Comunitaria
Programas de prevención con la comunidad
Centro de MEDIACIÓN
Servicios
Mediación Empresaria
Agentes Internos
Líneas de comunicación
Mediador
Agentes Externos
Mediación
Mediación Escolar
Mediaciónentre Pares
Responsabilidad
Educación para el diálogo
R.A.D. entre docentes
Mediación Empresa
Relaciones
Definición de roles
Estructura empresaria
Mediación Familiar - DIVORCIO
Aumentos
Régimen de visitas
División de bienes La mediación familiar
Negociación de Rehenes
Las negociaciones con rehenes, son sumamente difíciles, ya que se lleva a cabo en tiemposcortos, y con altas exigencias.
Requierenpersonal calificado, y equipos altamente profesionalizados para llevar adelante planeselaborados de acuerdo a pautas que surgen en el momento.
Primero
No todas las situaciones con rehenes son iguales, algunas tienen características comunes. Casisiempre que las personas tomadas como rehenes son personas quejamos esperaban hallarse enuna situación semejante y desconocen su propia situación.
Nosiempre los captores pertenecen a I mismo tipo, existen terroristas, gente extraviada,delincuentes comunes, delincuentes profesionales, personas en estados emocionales alterados.
Segundo
Nunca trabaja un negociador, trabajan equipos negociadores y equipos operativos, que debenhallarse preparados para tal participación, cada uno en su rol debe tener conocimiento delproceder del otro para llevar a cabouna buena interrelación.
Tercero
Es sumamente conveniente, que exista un comandante con profundos conocimientos de losroles de los equipos ya que será el encargado de decidir su actuación.
Cuarto
Es de importancia delimitar un perímetro de trabajo, donde actuar solamente los equiposseleccionados. Esto es importante delimitarlo al comienzo, separando a aquellos que nopertenezcan al centro deoperaciones, aun cuando si pertenezcan a la fuerza, obviamente elperímetroserámás amplio respecto de ciudadanos y prensa, siempre es conveniente designara alguien del equipo para oficiar de vocero y mantener a la prensa informada con veracidadpero escuetamente hasta la resolución de la crisis.
Todas ellas son instancias para las cuales el personal debe entrenarse permanentemente y elpersonal designadopara prestar apoyo, debe obedecer las indicaciones, pues en momentos decrisis no hay tiempo para explicaciones, todos deben saber qué hacer, cómo? Entrenando.
Algunas Pautas de Negociación
Comunicarse con el APREHENSOR
Ganar CONFIANZA, OBTENER Información
El APREHENSOR debe negociar cada una de sus NECESIDADES
La Negociación es un proceso ALTERNATIVO para la Resoluciónde un CONFLICTO
En CASOSCríticos Permite salvar VIDAS
Reduce COSTOS humanos y económicos
Metas Principales
Liberación de los REHENES SANOS y SALVOS.
Preservación de la VIDA de los APREHENSORES.
Ponerlos a RESGUARDO de la JUSTICIA.


GRUPO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENTES
COMANDANTE
NEGOCIACIÓN
OPERACIONES
ASESORÍAS JURÍDICAS
INTELIGENCIA
INFORMACIÓN PÚBLICA
TIPOS DE APREHENSORES
TERRORISTAS
PSICÓPATAS
PERSONAS DEPRIMIDASDELINCUENTES COMUNES
INDICADORES DE VIOLENCIA
REHENES HOSTILES
NEGOCIACIÓN A TRAVÉS DE UN REHÉN
CONSUMO DE DROGAS O ALCOHOL
EXIGENCIAS POCO CLARAS - CONFUSAS - CAMBIANTES

Administración de crisis y Conflictos
Introducción

En nuestra existencia, los seres humanos enfrentamos recurrente e inevitables momentos decrisis. La palabra crisis, proveniente del vocablo griego krioo, significa “separación,división,elección, juicio”, en chino es entendido como un indicador de peligro y al mismo tiempo deoportunidad.
Es decir, que dichas significaciones, no obstante provenir de entornos culturales diferentes,nos señalan casi con idéntico sentido, la proximidad de un cambio abrupto del statu-quo previo,
Este cambio es percibido, por los seres humanos, con cierta sensación de alarma, por hallarnosfrente a...