manejo en situacion de crisis











Bibliografía.

SI, DE ACUERDO, como negociar sin ceder Robert Fisher- William Ury Ed. Norma. 1991.
Supere el no William Ury Ed. Norma. 1998
Mediación. Resolver conflictos sin litigio Jay Folber - Alison Taylor Noriega editores Ed. 1997
Mediación para resolver conflictos Gladys Alvarez-Elena Highton Ad-hoc Ed. 1998
Como utilizar la mediación para resolver conflictosen las organizacionesAndrew Floyer – Acland Ed. Paídos 1997
Mediación, conducción de disputas, comunicación y técnicas Marinés Suares Ed. Paidós. 1997
La promesa de la mediación R. Baruch – Bush J. Folger Ed. Granica. 1996.
Dinámica de la negociación estratégica Carlos Alstchul Ed. Granica.
30 minutos para hacer brainstorming y generar ideas Alan Barker Ed. Granica.1998
Cómo comprenderla P.N.L. Introducción a la Programación neutolingüística Cateherine Cudicio Ed. Granica. 1999 .
La gran Ruptura Francis Fukuyama Ed. Atlántida. 1999














Gerenciamiento – Negociación – Mediación – Opinión Pública.

Distintos tipos de MEDIACIÓN

Mediciación Policial
• Control de gestión
• Queja atención vecinal
Comunitaria
Programas de prevención con la comunidadCentro de MEDIACIÓN
Servicios

Mediación Empresaria
Agentes Internos
Líneas de comunicación
Mediador
Agentes Externos
Mediación

Mediación Escolar
Mediación entre Pares
Responsabilidad
Educación para el diálogo
R.A.D. entre docentes

Mediación Empresa
Relaciones
Definición de roles
Estructura empresaria

Mediación Familiar - DIVORCIO
Aumentos
Régimen de visitas
Divisiónde bienes La mediación familiar




Negociación de Rehenes

Las negociaciones con rehenes, son sumamente difíciles, ya que se lleva a cabo en tiempos cortos, y con altas exigencias.
Requieren personal calificado, y equipos altamente profesionalizados para llevar adelante planes elaborados de acuerdo a pautas que surgen en el momento.
Primero
No todas las situaciones con rehenes soniguales, algunas tienen características comunes. Casi siempre que las personas tomadas como rehenes son personas quejamos esperaban hallarse en una situación semejante y desconocen su propia situación.
No siempre los captores pertenecen a I mismo tipo, existen terroristas, gente extraviada, delincuentes comunes, delincuentes profesionales, personas en estados emocionales alterados.
Segundo
Nuncatrabaja un negociador, trabajan equipos negociadores y equipos operativos, que deben hallarse preparados para tal participación, cada uno en su rol debe tener conocimiento del proceder del otro para llevar a cabo una buena interrelación.
Tercero
Es sumamente conveniente, que exista un comandante con profundos conocimientos de los roles de los equipos ya que será el encargado de decidir suactuación.
Cuarto
Es de importancia delimitar un perímetro de trabajo, donde actuar solamente los equipos seleccionados. Esto es importante delimitarlo al comienzo, separando a aquellos que no pertenezcan al centro de operaciones, aun cuando si pertenezcan a la fuerza, obviamente el perímetro será más amplio respecto de ciudadanos y prensa, siempre es conveniente designar a alguien del equipo paraoficiar de vocero y mantener a la prensa informada con veracidad pero escuetamente hasta la resolución de la crisis.
Todas ellas son instancias para las cuales el personal debe entrenarse permanentemente y el personal designado para prestar apoyo, debe obedecer las indicaciones, pues en momentos de crisis no hay tiempo para explicaciones, todos deben saber qué hacer, cómo? Entrenando.



AlgunasPautas de Negociación

Comunicarse con el APREHENSOR
Ganar CONFIANZA, OBTENER Información
El APREHENSOR debe negociar cada una de sus NECESIDADES
La Negociación es un proceso ALTERNATIVO para la Resolución de un CONFLICTO
En CASOS Críticos Permite salvar VIDAS
Reduce COSTOS humanos y económicos

Metas Principales

Liberación de los REHENES SANOS y SALVOS.
Preservación de la VIDA de...