manejo de tecnicas de atencion al cliente

COLEGIO NACIONAL DE EDUCACION PROFESIONAL TECNICO

..#Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente #..

Prof.
Leónides Carrasco Felipe

Alumno:
Pedro santiago castillo


503 AUTOMOTRIZH. Ciudad de Juchitán de Zaragoza Oaxaca





El Proceso de Atención al Cliente: Fases y Comportamientos
El proceso de atención al cliente puede caracterizarse como el conjunto de actividadesrelacionadas entre sí que permite responder satisfactoriamente a las necesidades del cliente.
La secuencia de fases y comportamientos del proceso de atención al cliente se configura como uno de losaspectos más importantes en la percepción de la calidad de un servicio.
De hecho un trato inadecuado es responsable, en alrededor del 70% de los casos, de que el cliente no vuelva a utilizar losservicios de una empresa. Es decir, la mayoría de las personas da enorme importancia al trato recibido, siendo más frecuente el abandono del proveedor por esta causa que por defectos en el producto oservicio en sí.
La Atención al Cliente debe ser considerada como un factor de trascendental para el éxito de una empresa. Sería lamentable que un buen servicio transmitiera una imagen negativa por elestilo que los empleados imprimen a su relación con el cliente.
Un cliente entra en contacto con una organización proveedora, porque tiene una necesidad que satisfacer. La importancia de esta necesidad esvariable, al igual que su naturaleza. Puede ser que el cliente necesite información sobre un producto, hacer una compra, conocer qué pasos debe efectuar para realizar una gestión o realizar unaqueja. Aportará una información, que exprese lo que desee en ese momento, a partir de la cual se elaborará una repuesta que deberá ser lo más satisfactoria posible.









PROCESO DE ATENCIÓNAL CLIENTE
Se define a continuación, de forma genérica, el proceso de atención al cliente. Delimitando los comportamientos a considerar en cada fase. Nótese que esta relación de conductas puede...