Manejo de tecnicas de atencion al cliente

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Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente.

Héctor Andres Hernández Lomeli

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Profesora: Claudia Medina

INTRODUCCIÓN
En el siguiente ensayo hablaremos de los factores que intervieneny afectan en la relación cliente-prestador de servicios y de cómo estos factores pueden ser clasificados de acuerdo al tipo de situación en el que se encuentra, ya que en dentro de la atención alcliente cualquiera de los elementos que se mencionarán puede vincularse con una mala o buena respuesta de nuestro cliente al momento de que él busque nuestros servicios o que los brindemos.
Acontinuación Mencionaremos Los Factores Principales que afectan la relación cliente-prestador de servicios.
-Factor Humano
-Factor del servicio
-Factor Administrativo
-Factor Económico

FACTOR HUMANOUno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmopor sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son: los conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de losprestadores de servicio, ya sean de manera positiva o negativa, y la comunicación inadecuada, provocada por los colegas del trabajo o por los mismos clientes.
Aunque diversas de estas características sonprovocadas por factores internos o externos del entorno laboral, el prestador de servicios nunca debe de llegar a un límite en el que ni si quiera él mismo pueda soportar “la presión” dentro de sutrabajo
FACTOR DEL SERVICIO
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Un aspecto básicopara dar un excelente servicio al cliente es la formación, la capacitación del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la...
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