Manejo y solución de conflictos

NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Negociar consiste en tener la voluntad de encontrar una solución satisfactoria para cada una de las partes afectadas. Es confrontar ideas y sentimientos para evitar que las personas se enfrenten o continúen enfrentadas. Es una necesidad ante el surgimiento de un conflicto entre dos partes. Cada parte tiene el poder tanto de impedir que la otra alcance susobjetivos, como de ayudarla a obtenerlos. Y estas situaciones nos las encontramos en nuestra vida diaria a cada momento, explícita o implícitamente.

Al negociar, los agentes pretenden conseguir, mediante algún tipo de procedimiento que puede ser tácito como concreto, reconocido como ignorado, cualquier cosa mejor que aquello que cada uno podría obtener por su cuenta.

Entonces, lassituaciones de negociación, son situaciones en las que nuestro mejor resultado no depende únicamente de nuestras propias elecciones, sino también de las elecciones de otra gente que persigue asimismo un objetivo propio y que también depende de nosotros para obtenerlo. Además, dentro de este marco estratégico general, estas situaciones de negociación incorporan simultáneamente factores de conflicto yfactores de cooperación, en proporciones variables y a menudo indiscernibles.

CONFLICTO
Un conflicto interpersonal es una relación entre dos o más personas, quienes buscan metas que no pueden ser alcanzadas en forma simultánea dadas ciertas condiciones.
El conflicto puede ser leve, por ejemplo un desacuerdo intrascendente en una situación doméstica.
El conflicto puede ser fuerte, lucha por elpoder y la autoridad en una familia. Puede ser positivo, en el sentido de que, si se maneja adecuadamente, puede llevar a una mejor relación entre las personas. Puede ser negativo; si no se maneja adecuadamente, puede llevar a un distanciamiento definitivo entre las personas

MANEJO DE CONFLICTOS:
Es el conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y/o paratransformar relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y equitativa.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
Es una técnica muy buena, ya que, ensayada por profesionales experimentados que representan a las partes en disputa a cualquier nivel (individual-interestatal) que ofrecen una vía alternativa para cada parte que desde su punto de vistapuede favorecer la resolución del conflicto en todas sus facetas y dominios.

¿CÓMO SE PUEDE RESOLVER EL CONFLICTO?
Los pasos para resolver un conflicto son básicamente:
1. Definir conjuntamente el conflicto.
2. Explorar las causas, conocer las razones de cada uno de los involucrados en el conflicto.
3. Ponerse en la perspectiva del otro, es decir, ser empático.
4. Buscar alternativas desolución, pensando en la técnica de ganar/ ganar.
5. Llegar a un acuerdo satisfactorio para las partes, es decir, que cubra sus necesidades, sea justo, permita la cooperación y fomente la habilidad para resolver conflictos en el futuro.

¿QUÉ SE REQUIERE PARA RESOLVER UN CONFLICTO?
Saber escuchar
Tener empatía
Comprender
Aceptar
Ser asertivo
Capacidad de negociar
Creatividad
Establecerreglas claras
Decisión
Compromiso

PASOS PARA LA NEGOCIACIÓN
Preguntar, para conocer lo que quieren los demás involucrados en la negociación.
Identificar los desacuerdos para evitar problemas posteriores.
Buscar soluciones en las que todos estén de acuerdo.
Hacer un resumen para evitar malos entendidos.
Establecer los límites de los acuerdos.
Decidir cuál es la mejor solución para todos.Definir las responsabilidades de cada uno.
Comprometerse a llevar a cabo lo acordado.

HERRAMIENTAS PARA FACILITAR LA NEGOCIACIÓN
Una herramienta que facilita la negociación es la elaboración de un diagrama de la situación, en el que todos los involucrados expongan sus necesidades, hasta llegar a un acuerdo en cada uno de los puntos del diagrama
Análisis del problema:
Escala del problema,...