Mano hidraulica

ATENCIÓN TELEFONICA
Técnicas de atención telefónica:
1.-   Reconocer la importancia de la excelencia en las comunicaciones telefónicas, como medio de materialización de ventas, consulta,negociación, quejas entre otros sin importar su profesión (estas atenciones siempre tienen un tinte comercial).
 2.-   Reconocer las técnicas fundamentales de atención telefónica para establecer la mejorimagen de la empresa al Servicio del Cliente a través de la expresión de su voz (primera imagen).
 3.-   Reconocer la importancia que juega el rol en la calidad del servicio al atender al cliente enforma correcta y ética.  Mayor prestigio de la Empresa al cautivar, agradar y cultivar a los clientes desde el primer contacto telefónico.
Uso del teléfono:
Con el fin de atender las llamadas lo máseficaz mente posible y evita probablemente malentendidos, es necesario habituarse a seguir las siguientes pautas:
Las llamadas deben ser respondidas rápidamente.
Es importante no hablar con otrapersona cuando contesta el teléfono.
Es importante el saludo al descolgar el teléfono, cada empresa tiene su propia forma.
En caso de la llamada en espera debemos retomarla cada 5 a 6 segundos.
Parapasar una llamada en espera debemos tener en cuenta la siguiente norma:
Pedir permiso, explicando porque se va a pasar la llamada y comprobar que se ha hecho bien.
La retroalimentación:
En todacomunicación bidimensional, el emisor recibe constantemente retroalimentación del receptor.
Escucha activa:
A diferencia del verbo oír que denota una acción se debe tener en cuenta:
Mantener unamentalidad abierta.
Concentrarse en lo que está diciendo del cliente.
Escuchar abiertamente.
Repasar lo que ha escuchado anteriormente.
El lenguaje:
El lenguaje debe caracterizarse por un vocabulariorico para poder expresar.
Tipos de expresiones:
Expresión simple
Expresión positiva
Expresión negativa
Expresión agresiva
Expresión dubitativa
Fallas:
Interrumpir.
No hablar con la boca...