Manual Bienvenida Iberia

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Manual de Bienvenida
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Manual de Bienvenida a Iberia S.L para Agentes de Pasaje
Aeropuerto de Reus

Bienvenido
Quienes somos
Breve Historia
Nuestra Filosofía en tu puesto de trabajo
Organigrama
Instalaciones
Funciones del Agente de Pasaje
Horarios y Vacaciones
Seguridad en el puesto de trabajo
Funcionamiento interno
UniformesOffice de empleados
Tiempo de descanso
Nómina
Números internos
Cómo llegar
Formas parte de Iberia



Bienvenido

A partir de este momento ya formas parte del equipo de Iberia, así que bienvenido! Junto a nosotros encontrarás un fantástico ambiente y un gran equipo de trabajo, aunque el buen funcionamiento también depende de ti y de tu disposición para adaptarte a la filosofía de Iberia yde todos los que formamos parte de esta gran empresa.
Este es un manual realizado por los trabajadores de Iberia para los nuevos compañeros, y con él queremos darte la bienvenida a nuestro equipo. Así mismo se te facilitará toda la información necesaria para que, durante las próximas semanas, aprendas las normas básicas de tu nuevo puesto de trabajo y obtengas toda la información que puedasnecesitar, haciendo así tu incorporación lo más rápida y agradable posible.
Trabajando con nosotros ya entras a formar parte de un grupo líder en el sector del transporte aéreo. Una compañía que está dispuesta a brindarte grandes oportunidades para el futuro si cuenta con tu esfuerzo y compromiso, ayudándonos a que Iberia mejore día a día.
Quienes somos
Iberia es el primer grupo de transporteaéreo en España y tras su fusión con British Airways en enero de 2011, el tercero de Europa y el sexto del mundo en términos de facturación. Además, es la compañía líder en el mercado Europa-América Latina, con la mayor oferta de destinos y frecuencias.
Su negocio, en el que lleva más de 80 años de forma ininterrumpida, se centra principalmente en tres actividades:
* transporte depasajeros y carga
* mantenimiento de aviones
* asistencia en aeropuertos o handling (departamento en el que te incorporas actualmente y para el que va dirigido este manual)
Además, es un modelo de compromiso social, y así lo ha demostrado su inclusión mientras era una empresa cotizada en el índice mundial Dow Jones Stoxx, que reconoce las mejores prácticas en materia económica, social y medioambiental delas mayores empresas del mundo.
La compañía es, asimismo, miembro fundador de Oneworld, alianza de aerolíneas que abarca todo el planeta, que ofrece a los clientes alrededor de 700 destinos con las mejores conexiones.
Breve Historia
Fue el 28 de junio de 1927 cuando Horacio Echeberrieta fundó Iberia. Ya desde los inicios, la aerolínea española se caracterizó por su carácter innovador. No sólofue la primera aerolínea del país, sino también la primera compañía en volar entre Europa y América del Sur tras la Segunda Guerra Mundial, allá por 1946, anunciando tal vez su liderazgo en el mercado Europa-América Latina; la primera también en inaugurar el Puente Aéreo y en implantar un programa de fidelización internacional.
Y no sólo eso. Iberia es más que una compañía aérea. Es un grupointernacional de transporte, presente en un centenar de aeropuertos de 40 países, que forma parte de una de las principales alianzas mundiales, Oneworld y, además, un modelo de compromiso social.
Nuestra Filosofía en tu puesto de trabajo
Como gran empresa de servicios, para Iberia el principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Todo el personal de la empresa que tiene trato directo conlos pasajeros, desde los altos cargos hasta los recién llegados, siempre se mostrará cortés, educado y dispuesto a escuchar de forma activa cualquier información, queja o requerimiento de nuestros clientes. La rapidez y eficiencia en las funciones de facturación y embarques, como en la resolución de problemas, son clave para alcanzar los niveles de calidad requeridos por la compañía....