manual de arqueos

A) ATENCIÓN AL CLIENTE
Los Operadores encargados de la atención de las maquinas de expendio de combustible, tiene la obligación de brindar una atención esmerada al cliente, de forma que este quede completamente satisfecho del servicio que prestamos como empresa, para tal efecto cada Operador(a), deberá:
Indicar cuando corresponda en forma anticipada al Cliente la maquina a utilizar de acuerdoal orden de llegada, tamaño del vehiculo y la ubicación de su tanque cuando el resto de las maquinas estén ocupadas, para de esta forma dar al cliente la mayor comodidad y principalmente incrementar la rapidez del servicio.
Recibir al cliente con un saludo fuerte y claro que deberá ser característico de cordialidad y la mayor amabilidad posible.
Verificar la presión de carga y la validez de laroseta de inspección con su respectiva y única perforación antes de cargar gas, en caso de roseta invalida por vencimiento, doble perforación imitación, u otros se deberá informarle al cliente la razón por la que no se le carga combustible de la siguiente manera:
“Por su seguridad debe cambiar la roseta de inspección ya que varios vehículos explotaron en estaciones de servicio cercanas, conrosetas de inspección vencidas y/o falsificadas ocasionando daños graves al vehículo, a los equipos y a la integridad de las personas del lugar, gracias por su comprensión”
Bajo ninguna circunstancia se debe cargar gas con pasajeros a bordo, motor y luces encendidas.
Una vez ingresada la placa del vehículo se deberá preguntar al Cliente de forma Clara y Fuerte la frase: “DISCULPE, NOMBRE Y NITPARA SU FACTURA” o deberá aproximarse para que este pueda escuchar claramente, luego se deberá preceder al llenado de la información requerida para la facturación en el sistema.
En caso de que el Nombre o Nit presenten errores se deberá proceder a corregir los espacios con información correcta caso contrario será motivo de llamada de atención.
Si ocurre algún error en la impresión o información dela factura y el cliente necesita la factura se deberá dar parte al supervisor de turno o en su ausencia pedirle que regrese al día siguiente hábil para darle la factura.
Al momento de terminar la venta el operador deberá retirar el pico de carga antes de devolver el cambio y entregar la factura
Al momento de entregar la factura se deberá verificar que esta coincida con el importe que aparece enla máquina para evitar que le falta de dinero.
Por ningún motivo debe abandonar su puesto de trabajo.
En caso de mantenimiento o reparación del compresor el operador deberá informar a todos los clientes que se encuentren en la fila de espera del servicio, de la siguiente manera “Estamos realizando mantenimiento reanudamos la venta en 15 minutos”, “hubo corte de energía eléctrica” de acuerdo alaviso del administrador o supervisor y deberá atender con la mayor rapidez posible.
Los cambios de turno se deben realizar cuando no existen clientes en espera y si repentinamente aparece un vehiculo se le deberá informar de la siguiente manera: “estamos realizando el cambio de turno demoraremos unos breves minutos por favor”
Cualquier tipo de actividad que el personal desee realizar, lo debe dehacer fuera de las horas de trabajo y de los ambientes del Surtidor.

B).- TURNOS Y HORARIOS DE ASISTENCIA.
El Operador(a) debe de tener la mayor puntualidad en el ingreso a su puesto de trabajo, para no perjudicar al anterior a su turno. Los horarios de asistencia son los siguientes:

1. Turno mañana (A) Ingreso 06:00 hasta 14:00
2. Turno tarde (B) Ingreso13:30 hasta 21:30
3. Turno noche (C) Ingreso 21:00 hasta 06:30

Los días Domingos y Feriados solo trabajan 2 turnos:

1. Turno (A o B) Ingreso 06:30 hasta 18:30
3. Turno noche (C) Ingreso 18:30 hasta 06:30

Según la ubicación del domicilio del Operador(a) y previo acuerdo con el administrador tendrá una tolerancia máxima...