MANUAL DE BIENVENIDA

MANUAL DE BIENVENIDA
HOTEL, RESTAURANTE Y SALON DE EVENTOS
SU CASA FAMILIAR

Indice
1. Bienvenido al Hotel Irekua
2. Reseña histórica
3. Misiòn, Visiòn y Valores
4. Estructura (Organigrama)
5. Politica de Calidad
6. Principios

de

Responsabilidad

Hotel
7. Principios de Conducta
8. Prevencion de Riesgos Laborales
9. Jornada y Horario de Trabajo
10.
Dias de Descanzo
11.
Derechos laboralesCorporativa

del

1. Bienvenido al Hotel Irekua

Acabas de entrar a formar parte activa del Hotel Irekua y ahora tendrás la posibilidad de integrarte
en uno de los equipos de profesionales de nuestra organización. Todos, en nuestros diferentes
niveles de responsabilidad, colaboramos formando grupos de trabajo y el éxito de cada grupo o
equipo de trabajo constituye el recurso más importante del HotelIrekua.
Para tu beneficio, el Hotel procurará facilitarte un desarrollo tanto profesional como humano, y este
manual te servirá para conocer mejor nuestras formas de actuar y parte de nuestra cultura
organizacional. Es muy importante que lo leas detenidamente para que tu integración en el equipo
sea más fácil y para cualquier duda que tengas tanto tus superiores como el departamento de
Gestión delCapital Humano estamos dispuestos a ayudarte.
Una de las características fundamentales en nuestra empresa es la comunicación franca, abierta y
honesta. Esperamos que, con tu incorporación al trabajo, el equipo, el departamento y el
establecimiento incrementarán la calidad de su servicio y, con ello, la satisfacción de nuestros
huéspedes que es, en definitiva, uno de nuestros mayores objetivos.2. Reseña histórica
El Hotel Irekua fue fundado por el Sr. Rogelio Colìn Heredia y su
esposa la Sra. Verònica Domìnguez , importantes empresarios de
la ciudad de Zitàcuaro, Michoacàn  que sintieron la necesidad de
ofrecer a los turistas nacionales y extranjeros un lugar cómodo y
acogedor con un ambiente de familia que usted notará al
momento de ingresar a nuestras instalaciones. Es así que elhotel
abrió sus puertas en Noviembre del 2011 con una edificación entre
contemporánea y elegante

para comodidad de sus visitantes.

Hotel Irekua por su excelente ubicación en el corazón de la cuidad
de Zitácuaro que se encuentra en la avenida principal de la ciudad
ha tenido gran acogida por los huéspedes nacionales y extranjeros
y hombres de negocios que al llegar al Hotel
atiende como si estuvieranen casa.

se les recibe y

Misión
Dar a nuestros huéspedes un servicio de la mejor calidad, poniendo el
corazón en todo lo que hacemos para hacerlos sentir como en casa.

Visión
Estar a la vanguardia en servicios de hotelería para lograr en
nuestros clientes satisfacción, creando un ambiente laboral de
armonía, seguridad y comodidad personal para lograr que nuestros
clientes disfruten suestancia.

Sr. ROGELIO COLIN HEREDIA
Gerente General

ORGANIGRAMA
VERONICA DOMINGUEZ

C.P. LAURA MORQUECHO

ADMINISTRACION

CONTABILIDAD

MARIA TERESA RIVERA
AUX.ADMINISTRATIVO

SERGIO G. MORA VIEYRA

JUAN MARTIN CATANA

HILDA CHIMAL

CHEF

AMA DE LLAVES

RECEPCION DIURNO

EMMA CHIMAL

COCINERA

JUAN CARLOS MEDINA
RECEPCION NOCTURNO

JESSICA LOPEZ SANTANA

LAVANDERIA

ALBERTO ALVAREZ

ESPERANZA RIVERACAMARISTA

MESERO

Autorizado por: ROGELIO COLIN HERERDIA

ROSA AGAPITO

MESERA

5. Política de Calidad
La política de calidad del Hotel Irekua, se basa en proporcionar servicios
hospedaje a nuestros clientes creando un ambiente de empresa familiar y
una sólida relación con los TTOO. Para nosotros es indispensable la regla
de las 4 A’s: Acogida, Anfitrionaje, Atención al cliente y Acción.

6.Principios de Responsabilidad Corporativa
Los tres principios que inspiran la Responsabilidad Social Corporativa del Hotel Irekua son:
El respeto a las personas: Principio de no discriminación e igualdad de oportunidades y Conciliación de la
vida personal y familiar con el trabajo.
Transparencia y confidencialidad en los procesos internos y externos como un compromiso y
como un criterio permanente...