Manual De Campa A



MANUAL DE CAMPAÑA


1. Manual de Tecnicismos

(No decir) (En su lugar, decir…)

Prescreen: Sistema de información
Score: Calificación obtenida
Ventor: Verificador

2. Estructurade llamada

Protocolo de Introducción – Frase de Interés

Buenos Días / Tardes, le saluda (NOMBRE Y APELLIDO asesor de XXXX. La razón de mi llamada es para informarle que XXXX le ha otorgado un(PRODUCTO)…

3. Prospección y sondeo de necesidades / Información a obtener del Cliente


Pregunta básica
Cómo preguntarlo
1
¿Quién? Identificación cliente
¿Me comunica con el Señor XXX?¿Con quién hablo?
2
¿Qué? Necesidades

¿A qué se dedica?
¿Qué tarjeta posee?
¿Tiene hijos? ¿De qué edad?





4. Manual de Beneficios

BENEFICIOVENTAJA/CARACTERÍSTICA

TARJETA XXX
Reconocimiento
Status
Ingreso a salones VIP. Priority para el titular y 2 acompañantes.
Utilidad
Por cada dolar consumido, acumula 1.5 millas
ReconocimientoConveniencia
Línea de bienvenida con 7,000 millas acumuladas.
Seguridad
Tranquilidad
Seguro de cobertura internacional
Comodidad
No requiere de ningún trámite adicional

5. Manual de Objeciones /Manualbase de Conocimientos

OBJECIÓN/PREGUNTA
REBATIMIENTO/RESPUESTA
No me llegó la factura / me llega tarde

¿Desde hace cuánto no la recibe?
¿Es la primera vez que sucede?
Permítame confirmar sudirección de correspondencia.
No tengo para pagar…

¿Esa condición es temporal o definitiva?
¿Cuenta con alguna fuente adicional mediante la cual pueda acceder o conseguir ese dinero?
Meencuentro/Encontraba de viaje/ Estoy fuera de la ciudad
¿Cuenta con los siguientes medios de pago en donde se encuentra?
¿Cuándo regresa de su viaje?
¿Dejo encargada a alguna persona de realizar el pago?



6. CierreROJO
Para proceder a la entrega tan solo es necesario
confirmar sus datos.
¿Cuál es su número de DNI?
AMARILLO
Para proceder a la entrega tan solo es necesaria
una copia de su DNI.
¿El...