Manual De Crisis

Manual de Crisis

Índice

1. Alcance y criterios del manual de crisis
1. Objetivo y funciones del manual de crisis Pág. 3
2. Definición de emergencia, conflicto y crisis Pág. 3
1.3 Listado y reseña de crisis anteriores del rubro Pág. 4
1.4 Análisis de crisis anteriores sucedidas en la organización Pág. 4
2. Política de comunicación organizacional2.1 Descripción general de la estrategia de comunicación de la organización, su filosofía y cultura corporativa. Supone la definición de principios, valores y normas que rigen a la compañía Pág. 5

2.1.1 Visión Pág. 5

2.1.2 Misión Pág. 5

2.1.3 Pilares Estratégicos Pág. 5
4. Principios Guía Pág. 62 1 5 Principios de Negocio Pág. 6
2.2 Consejos sobre el trato con los periodistas Pág. 7
2.3 Consejos generales para la comunicación de crisis Pág. 8
2.4 Recomendaciones para voceros en casos de crisis Pág. 8
3. Legislación Local Pág. 9
3.1 Leyes relacionadas con la industria Pág. 9
3.2 Artículos que regulen las comunicaciones dentrodel sector Pág.10
4. Los públicos Pág.11
5. Tipos de Crisis Pág.14
6. Denominador Común Pág.16
6.1 El Comité de Crisis Pág.17
6.2 Centro de Reunión del Comité de Crisis Pág.19
6.3 Sala de Prensa Pág.21
7. Issues y Public Issues detectados Pág.22
7.1 1 Issue Pág.23
7.2 2 Issue (public issue) Pág.25
7.3 3Issue Pág.27
7.4 4 Issue Pág.29
7.5 5 Issue (public issue) Pág.31
8. Issues elegidos en relación a la mayor probabilidad de que ocurran Pág.32
8.1 Procedimientos Pág.33
8.1.1 Secuencia de llamadas a realizar Pág.33
8.1.2 Plantilla para la redacción de comunicados de prensa Pág.34
8.1.3 Modelo de nota Pág.37
8.1.4 Plantillade nota a los empleados Pág.39
8 2 Procedimientos Pág.40
8.2.1 Secuencia de llamadas a realizar Pág.40
8.2.2 Plantilla para la redacción de comunicados de prensa Pág.41
8.2.3 Modelo de nota Pág.44
9. Medios de comunicación Pág.46
9.1 Nombre del medio Pág.46
9.2 Nombre del periodista o persona de contacto Pág.46
9.3 Teléfonos ydirección de correo electrónico Pág.47
9.4 Entidades y personas a las que se les debe comunicar lo sucedido Pág.47
10. Consejos Pág.48
10.1 Relaciones con los periodistas Pág.48
10.2 Géneros periodísticos Pág.50
10.3 El portavoz en situaciones de crisis Pág.52
11. Evaluación Pág.53
12. Post crisis Pág.55
13. BibliografíaPág.56

1. Alcance y criterios del manual de crisis

1.1 Objetivo y funciones del manual de crisis
El manual de crisis que plantea Nobleza Piccardo es un documento interno y confidencial que tiene como objetivo prever las crisis. Éstas se pueden producir en la organización, hecho que implica planificar las soluciones y acciones comunicativas para cada caso.

1.2 Definición de emergencia,conflicto y crisis según la organización
Definimos emergencia a todo hecho, situación o circunstancia imprevista que altera el funcionamiento normal de la empresa y puede dar como resultado un peligro para las actividades que lleva a cabo la tabacalera.
Consideramos conflicto a un aspecto de la vida organizacional que resulta inevitable. En dicha situación se encuentran dos posiciones en desacuerdoentre sí.
En el caso de la tabacalera, las actividades que realiza crean en sus públicos ciertas actitudes que pueden desencadenarse en un conflicto.
Se habla de crisis cuando se produce una perturbación del estado de equilibrio de la organización donde se vean afectados la operación de la misma y los resultados de los negocios. Asimismo, las crisis tendrán un gran impacto en la imagen...