Manual De Induccion Dhl

Manual de Inducción

Descubriendo DHL
Objetivos
• • • • • • Brindar un conocimiento general del negocio de DHL. Explicar la terminología diaría de nuestro negocio. Comunicar nuestra visión, valores y filosofía. Presentar la estructura. Brindar Información básica . Introducir los productos y servicios que ofrecemos.

Visión
Los clientes confían en DHL como el socio preferencial entransporte global expreso y logística, liderando la industria en términos de calidad, rentabilidad y participación del mercado.

Misión
• DHL enriquece el negocio de nuestros clientes al ofrecer soluciones de transporte expreso y logística de la más alta calidad sobre la base de una sólida experiencia local con la más amplia presencia de red global. • DHL atrae, desarrolla y retiene personasexcepcionales al crear un verdadero ambiente de trabajo global y otorgándole valor en nuestra herencia multicultural. • DHL provee beneficios excepcionales al ofrecer una calidad superior y soluciones para todos los niveles del proceso de negocios. • DHL es un ciudadano corporativo responsable en todos los países en que operamos, tomando en cuenta las necesidades sociales y ambientales de nuestrosempleados, comunidades locales y el público.

Nuestros valores
I. Brindar excelencia en calidad II. Hacer que nuestros clientes sean exitosos III. Fomentar una actitud abierta IV. Actuar de acuerdo con prioridades claras V. Actuar con una actitud emprendedora VI. Actuar con integridad internamente y externamente VII. Aceptar nuestra responsabilidad social

Esquema de la Corporación

Correo
72millones de cartas por día. Tiempos operativos muy confiables. Global Mail: Soluciones para envíos internacionales

Express/Logística

Servicios Financieros
Banco de primera línea para la filial. 10 millones de clientes. Fuerte unidad comercial. Soluciones de logística financiera.

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Tres se tornan UNO

La nueva marca y la nueva cultura en DHL

Fundada en 1969 Presente en más de 220países 71.000 colaboradores

Fundada en 1998 Presente en más de 20 países europeos 52.000 colaboradores

Fundada en 1815 Presente en 150 países 44.000 colegas 430 depósitos

17.000 vehículos 23.000 vehículos 250 aviones 226 gateways La número 1 mundialmente en el mercado de expresos 900 depósitos y 28 gateways internacionales La número 1 en el mercado europeo B2B

La número 1 mundialmente encargas aéreas y marítimas, así como en el transporte vial en Europa.

Tres líderes del mercado unen fuerzas

Habilidad principal: Worldwide Express con enfoque en transporte aéreo. Worldwide Document Express (DOX) para documentos no sujetos a derechos aduaneros. World Parcel Express (WPX) para bienes sujetos a derechos aduaneros a nivel mundial. European Community Express (ECX) para doc./bienes en la UE. Soluciones específicas para industrias, servicios de valor agregado. Logística global para clientes. eSolutions: Manejo electrónico de despachos.

Habilidad principal: Distribución a través de Europa basados en el transporte terrestre. Dos productos internacionales uniformes: EUROPACK (encomienda individual) y EUROPREMIUM (paletas, envíos consolidados y tamaños especiales). Dosproductos domésticos uniformes: EUROPACK National, EUROPREMIUM National. Variedad de productos locales en distintos países. Administración de cuentas claves europeas.

Habilidad principal: Soluciones de logística integrada basadas en transporte de carga aérea y marítima, transporte terrestre por carretera y ferrocarril además del manejo de la cadena de suministros. Embarques aéreos y marítimos, envíode proyectos, servicios adicionales de valor agregado. Manejo de la cadena de suministros, almacenaje y distribución, servicios de valor agregado.

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El Grupo - Las Marcas
Grupo Marcas Areas
MAIL COMMUNICATION DIRECT MARKETING PRESS DISTRIBUTION PHILATELY IN HOUSE SERVICE REAL STATE PENSION SERVICE GLOBAL MAIL (ONLY USA) GLOBAL MAIL SMART & GLOBAL MAIL EXPRESS FREIGHT EXEL SUPPLY CHAIN...