Manual De Introduccion A Un Trabajo

INTRODUCCION
El presente trabajo, se llevo a cabo a través de un diagnóstico, dentro del Departamento de Central de Monitoreo, el cual nos proporciono la siguiente información para su desarrollo.Se han incrementado las quejas de los clientes, debido al mal funcionamiento de los sistemas de alarma, y el bajo rendimiento de los colaboradores, esto ha generado la perdida de clientes y ladismuncion de ganancias.
siendo esta, la razón por la que nuestro tema es; Ofrecer un mejor servicio de Seguridad.

OBJETIVO
Ofrecer un buen servicio de seguridad, calidad y buena atencion a todos losclientes. Incrementar la satisfaccion del cliente y reducir la incormidad del servicio brindado. Reducir el tiempo de espera de nuestros clientes en el telefono de dos a un minuto. Y que sean dirigidosclaramente hacia el departamento o persona indicada.

TEMA
La Central de Monitoreo busca prestar un buen servicio de seguridad a todos los clientes, llegando a las metas establecidas en losindicadores. Pero en los ultimos meses las señales de falsas alarmas, perdidas de señal, cierres, aperturas, respuestas de patrulla, han incremetando, a tal grado que la informidad de los clientes se areflejado en la cantidad de quejas y llamadas entrantes.


HIPOTESIS
Si el problema es por el mal funcionamiento del sistema alama, probablemente la instalacion y programación no se ha realizadocorrectamente, las señales de emergencia han incrementado, quiza los operadores no estan dando el seguimiento respectivo y la induccion exacta al cliente.

CONCLUSION
Los sistemas de alarma estansiendo mal direccionados, los números receptores estan topados, no se le esta explicando al cliente el funcionamiento del sistema de alarma, debido a esto estan generando demasiadas activaciones en falso.Los operadores de la Central de Monitoreo no estan siendo supervisados por tal motivo, el seguimiento a la respuesta de las señales de emergencia estan pasando por alto, reflejandose en la...