Manual De Normas Y Procedimientos De Plomeria

FONTANERVEN SERVICIOS C.A

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA SOLICITUD DE SERVICIO DE PLOMERÍA

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TABLA DE CONTENIDO OBJETIVOS DEL MANUAL ALCANCE DEL MANUAL PROCEDIMIENTO: SOLICITUD DE SEVICIO DE PLOMERÍA Objetivo, Alcance, Unidades Involucradas, Normas Generales, Unidades Involucradas.DESCRIPCIÓN Cliente, Departamento de atención al Cliente (Operaciones), Cliente, Técnico, Cliente Técnico. 8.1 SUSTITUCIÓN DE EMPACADURA EN UNA LLAVE DE MANGUERA CONVENCIONAL. 8.2 SUSTITUCIÓN DE UNA LLAVE DE LAVAMANOS Y/O FREGADERO. 8.3 SUSTITUCIÓN DE UN VÁSTAGO EN UN GRUPO DE LLAVE DUCHA. 8.4 SUSTITUCIÓN DEL SISTEMA DE HERRAJE COMPLETO EN UN WÁTER CLOCK W.C CONVENCIONAL. 8.5 DESTAPAR UNLAVAMANOS Y/O FREGADERO SEGÚN EL CASO. 8.6 DESTAPAR UNA TAPA DE REGISTRO PRINCIPAL (TANQUILLA CON TUBERÍA DE DRENAJE 4” A 6” PULGADAS AGUAS SERVIDAS). Diagrama De Flujo Para La Sustitución de Empacadura en Una Llave de Manguera Convencional. Elaborado por: José Valera Revisado por: Fecha: Marzo 2011

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GLOSARIO DE TÉRMINOS ANEXOS Imágenes de Maquinas Requeridas en Diferentes Procesos de este Manual. FORMULARIO Orden de Servicio. INSTRUCTIVO Instructivo Orden de Servicio.

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INTRODUCCIÓN La empresa Fontanerven Servicios, C.A. para lograr una mayor eficiencia y productividad, requiere de herramientas administrativas que le permitan un mejor desarrollo de sus funciones. Dentro de este contexto, los procedimientos revisten una gran importancia ya que sistematizan el flujo de actividades que se encuentran a cargo del Instituto. Se elaboró el “Manual deNormas y Procedimientos para el Registro y Control de Servicios”, atendiendo a la importancia de contar con un instrumento normativo actualizado, que sirva de apoyo y consulta a quienes cumplan funciones supervisoras en forma cotidiana, y que coadyuve al logro de los objetivos, y cumpliendo con el propósito de orientar al personal involucrado. Es importante resaltar, que cualquier modificación osugerencia a ser efectuada al presente Manual, deberá ser canalizado a través de la Oficina Atención al Cliente, ya que el original del mismo, debidamente firmado y aprobado, reposa en nuestros archivos. Este Manual de Normas y Procedimientos entrará en vigencia a partir de la fecha de su aprobación y publicación.

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OBJETIVOS DEL MANUAL Contar con un documento que permita conocer la forma en que se deben llevar a cabo las actividades de registro y control de servicios de plomería, asimismo que sirva como instrumento de apoyo y consulta para que los técnicos tengan

conocimientos precisos sobre el procedimiento y de estamanera cumplir con lo establecido en las normas para tal fin.

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ALCANCE DEL MANUAL Las regulaciones contenidas en cada uno de los procedimientos son de uso y observancia obligatoria en todas las unidades de la organización,especialmente en aquellas responsables de realizar las actividades o pasos del procedimiento específico de servicios de plomería. (Operaciones)

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PROCEDIMIENTO: SOLICITUD DE SEVICIO DE PLOMERÍA

Objetivo Determinar las tareas y...