Manual De Normas Y Procedimientos

INTRODUCCIÓN

Toda empresa debe estar actualizada tanto tecnológicamente como en sus técnicas de trabajo, es decir, utilizando procedimientos administrativos, contables, de producción, de ventas, entre otros actualizados con el propósito, de estar a la vanguardia del siglo actual, esto conlleva a exigir a muchas de las empresas a incorporarse a las nuevas tendencias empresariales.

Por loanteriormente expuesto el siguiente proyecto de grado se realiza con la firme convicción de solucionar debilidades existentes en la empresa Grupo 73 La Lago, C.A., entre estos destacan la falta de una estructura organizacional, claramente delineado con el fin de llevar un mejor control y organización en sus procedimientos.
Por otra parte, el presente proyecto, se desglosa en cinco (05) seccionesfundamentales como lo son:

Sección I, donde se desarrollará toda la programación del proyecto, se desglosará la situación actual de la problemática, así como otros datos fundamentales con la finalidad de sondear un poco de qué trata la problemática y cuáles son los objetivos específicos, el objetivo general para cumplir con la meta que no es otra que presentar una propuesta a la empresa Grupo 73La Lago, C.A.

Sección II, la cual consistirá en la descripción, definición e interpretación de una serie de conceptos relacionados con la problemática, el objetivo general y los objetivos específicos del proyecto, todo ello con la finalidad de crear una mejor comprensión y transmitir un vocabulario técnico al lector del mismo.

Sección III y IV, se tratará la metodología a emplear para laelaboración de este proyecto e igualmente en la sección IV se demostrará el aporte científico y la opinión de los empleados de Grupo 73 La Lago, C.A. a través de un instrumento de recolección de datos con respecto al planteamiento de este proyecto.

Por último, en la sección V se presenta la propuesta en sí, es decir, el producto final con el fin de ofrecer la solución a la problemática planteadaen la sección I.


SECCIÓN I


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROYECTO.


TÍTULO DEL PROYECTO.

Programa de Calidad de Servicio para el Personal de la Empresa IBC, C.A.


Facultad y Escuela.

Facultad: Ciencias Económicas y Sociales (F.A.C.E.S)
Escuela: administración


PROYECTISTAS RESPONSABLES.

Nombre y Apellidos E-mail Teléfonos
Ketherine Lópezkatilopeza@hotmail.com 0414-6093571
Maybelin Plaza maybelinplaza29@hotmail.com 0424-1160641


ÁREA, LÍNEA Y PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN AL QUE SE SUSCRIBE EL PROYECTO.

Área: Administración
Línea: Desarrollo y Comportamiento Organizacional
Programa: Calidad de Servicio
Modalidad: Proyecto Científico, Tecnológico o Artístico.

USUARIOS POTENCIALES Y DIRECTOS DE LOS RESULTADOS DEL PROYECTO.

UsuariosPotenciales.

Los Usuarios Potenciales, son todas aquellas empresas que prestan el servicio de encomiendas, paquetería y correo interesadas en adquirir dicho proyecto, entre éstas se encuentran: MRW, Domesa, Venexpress, entre otros.


Usuarios Directos.

Los Usuarios Directos de este proyecto es todo el personal que integra la empresa IBC (International Bonded Couriers), C.A., porser éstos quienes pondrán directamente en práctica el programa y técnicas sugeridas en el presente proyecto.


DESCRIPCIÓN SITUACIONAL.

Hoy en día a escala mundial existen una gran variedad de empresas dedicadas a la prestación de servicios que buscan alcanzar la satisfacción de sus clientes y captar la atención de otros nuevos. Por lo que toda empresa se ve en la necesidad de uncrecimiento, ya sea externa o internamente, de esta modo ir innovando a medida que va transcurriendo el tiempo y avanzando la tecnología para lograr ser competitivos en este mercado global, donde romper fronteras así como crear alianzas estratégicas.

Al mismo tiempo es innegable la gran situación que sufre actualmente Venezuela, el cual se encuentra en un periodo de incertidumbre para muchas...