MANUAL DE POLÍTICAS GENERALES Y ESPECÍFICAS


ÍNDICE

1. Objetivo…………………………………………………………………………...4
2. Alcance…………………………………………………………………………...4
3. Terminología y Definiciones……………………………………………………4
4. Responsabilidades………………………………………………………………7
5. Políticas Generales……………………………………………………………...8
5.1 Políticas de horario………………………………………………….8
5.2 Políticas sobre el uniforme…………………………………………8
5.3 Políticas de desempeño……………………………………………85.4 Políticas sobre el uso del teléfono dentro de la empresa………9

5.5 Políticas sobre el trato a los clientes…………………………….9

6. Políticas Específicas…………………………………………………………...10
6.1 Políticas Específicas: Recursos Humanos. ……………………...10
6.1 Políticas Específicas: Almacén……………………………………11

6.2 Políticas Específicas: Para Cajero………………………………..11
6.3 Políticas Específicas: GerenteAdministrativo…………………...12
6.4 Políticas Específicas: Gerente De Ventas…………………….....12
6.5 Políticas Específicas: Vendedores………………………………..13
6.6 Políticas Específicas: Seguridad…………………………………..14
6.7 Políticas Específicas: Compradores………………………………15
6.8 Políticas Específicas: Secretaria…………………………………..15
6.9 Políticas Específicas: Gerente En Finanzas………………………… 16
6.10 Políticas Específicas:Marketing……………………………………...17

7. Organigrama……………………………..…………………………………......18

MISIÓN.

El grupo Elephant tiene como misión, ser una organización de mejora constante.

Satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes al ser proveedores de calidad y de servicios competitivos.

Brindando productos de la más alta calidad, con base a nuestra capacidad de almacenaje y distribución.

Teniendo un compromiso deresponsabilidad, con los accionistas, empleados y clientes.



VISIÓN.

Llegar a ser una empresa líder a nivel estatal, manteniendo productos de calidad y de precios accesibles, con el respaldo de un buen servicio. Y con una mejora constante en todo nuestros productos y empleados.


1. OBJETIVO DEL MANUAL
1.1 Las presentes políticas son guías para orientar la acción, son criteriosgenerales de ejecución que auxilian al logro de los objetivos y facilita la implementación de las estrategias.

2. ALCANCE DE LAS POLÍTICAS
2.1 El manual de políticas de la empresa Elephant se aplicara a todos los colaboradores, para que estas tengan conocimientos de los lineamientos de cómo funciona la empresa.
2.2 La empresa cuenta con un manual de políticas generales donde se da a conocer a cadauno de los colaboradores y gerentes, los lineamientos que todos deberán de seguir sin excepción alguna.

3. TERMINOLOGÍA Y DEFINICIONES

ACTITUD: Reacción evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se manifiesta en nuestras creencias, sentimientos o conducta proyectada.

ARQUEO DE CAJA: Consiste en el análisis de las transacciones del efectivo, durante un lapsodeterminado, con el objeto de comprobar si se ha contabilizado todo el efectivo recibido y por tanto el Saldo que arroja esta cuenta, corresponde con lo que se encuentra físicamente en Caja en dinero efectivo, cheques o vales. Sirve también para saber si los controles internos se están llevando adecuadamente. Esta operación es realizada diariamente por el Cajero. Los auditores o ejecutivos asignados paraello, suelen efectuar arqueos de caja en fechas no previstas por el Cajero.

CAPACITACIÓN: La capacitación es un proceso continuo de enseñanza-aprendizaje, mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les permitan un mejor desempeño en sus labores habituales. Puede ser interna o externa, de acuerdo a un programa permanente, aprobado y que pueda brindar aportesa la institución.

CONTROLAR: Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por un agente del sistema organizacional en un tiempo y espacio determinados.

COORDINAR: Acto de intercambiar información entre las partes de un todo. Opera vertical y horizontalmente para asegurar el rumbo armónico y sincronizado de todos los elementos que participan en el trabajo.

DIRIGIR:...