manual de politicas

MANUAL DE POLITICAS
ORGANIZACIONALES
HOTEL ZATAMA
NIT: 24485445-2
DIRECCION: Carrera 15 No. 16 -22
TELEFONO: 745 35 76

RESPONSABLES:
Alba Luz López López.
Carlos Alberto Moreno Casas.
Sandra Liliana Guzmán García.
María Angélica Carvajal Hernández.
María Fernanda Herrera Pavas.

TECNOLOGÍA EN
GESTIÓN EMPRESARIAL
No. 395974

INDICE
Pág.
1.MISION……………………………………………………………………………..2
2. VISION……………………………………………………………………………...3
3. INTRODUCCION………………………………………………………………….4
4. OBJETIVOS………………………………………………………………………..5
4.1.

OBJETIVO GENERAL…………………………………………………….5

4.2.

OBJETIVO ESPECIFICOS……………………………………………….6

5. ALCANCE…………………………………………………………………………..7
6. USO DEL MANUAL……………………………………………………………….8
7. ORGANIGRAMA…………………………………………………………………..9
8. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS…………………………………………..10
9. MANUALLABORAL……………………………………………………………..14
9.1.

DERECHOS………………………………………………………………14

9.2.

DEBERES…………………………………………………………………15

9.3.

RESTRICCIONES………………………………………………………..16

9.4.

SANCIONES……………………………………………………………...17

10. MANUAL DE CONVIVENCIA………………………………………………….18
10.1. PRINCIPIOS………………………………………………………………18
11. DECLARACIONES POLITICAS………………………………………………..19
12. REVISIONES Y RECOMENDACIONES………………………………………21

HOTEL ZATAMA
"Es más que un hotel, es lo que túnecesitas"

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1. MISION

El Hotel Zatama presta el servicio de hospedaje a clientes y turistas que visiten
nuestro departamento del Quindío, como pilares la buena atención, sentido de
pertenencia y servicio al cliente para la satisfacción y comodidad del cliente.

HOTEL ZATAMA
"Es más que un hotel, es lo que tú necesitas"

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2. VISION

El hotel Zatama Se proyecta para el año2019 como uno de los hoteles más
reconocidos en el mercado a nivel departamental; lograr la plena satisfacción de
todos nuestros huéspedes, quienes serán fieles clientes de la organización.
Nuestro personal tendrá excelentes habilidades y aptitudes hacia la calidad en el
servicio, mostrara interés hacia su mejoramiento permanente con s entido de
pertenencia y liderazgo.Todas nuestras accionesestán enmarcadas dentro de los
principios de la responsabilidad social empresarial.Seremos pioneros por la
calidad de nuestros servicios, y estará a la vanguardia en la tecnología, con la
mayor participación del mercado en los segmentos de convenciones, congresos y
vacaciones.

HOTEL ZATAMA
"Es más que un hotel, es lo que tú necesitas"

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3. INTRODUCCION

El presente manual tienela intención de identificar y establecer políticas y delinear
los valores, que orientan la conducta y acciones que debe asumir cada empleado,
fomentar el trabajo en equipo, de tal forma que se integren y coordinen los
esfuerzos de todas las áreas de la empresa para un mismo objetivo, dentro de un
marco de confianza para cumplir con los objetivos del MPO.

HOTEL ZATAMA
"Es más que un hotel,es lo que tú necesitas"

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4. OBJETIVOS

4.1.

OBJETIVO GENERAL

Alcanzar los parámetros generales del manual de políticas organizacional para
llevar a cabo las normas y/o reglamentos que deben realizarse en cada una de las
unidades administrativas.

HOTEL ZATAMA
"Es más que un hotel, es lo que tú necesitas"

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4.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

4.2.1. Establecer como base lasnormas y/o reglamentos para una constante y efectiva
revisión administrativa.
4.2.2. Identificar las normas y/o reglamentos del manual de política organizacionales
para su adecuado funcionamiento. Mediante su lectura.
4.2.3. Dar a conocer al empleado las normas y reglamentos de la empresa y sus
condiciones de trabajo.
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HOTEL ZATAMA
"Es más que un hotel, es lo que tú necesitas"

65. ALCANCE
Este manual de políticas pretende ser un canal de información de las normas y/o
reglamentos constituidos por la empresa para ser aplicado en todas las áreas
funcionales de la organización con el fin de establecer lineamientos de acción
claras que contribuyan al logro de los...