Manual de procedimiento
Páginas: 59 (14733 palabras)
Publicado: 18 de septiembre de 2014
INTRODUCCION
Los Manuales de Normas y Procedimientos son fundamentales para una Organización debido a que en él se encuentra información que servirá de guía para las actividades que ejecute el personal dentro de un Departamento, gracias a que describe secuencialmente los procedimientos, disminuyendo de manera considerable los errores que puedan ocurrir dentro de la ejecución de lasactividades.
En la empresa Laboratorios Leti S.A.V se crea el Departamento de Servicios Corporativos en la Dirección de Tesorería y Finanzas con la finalidad de prestar diferentes servicios bancarios a todos los trabajadores de la organización. Con la creación de este nuevo Departamento se requiere la implementación de un Manual de Normas y Procedimientos que se aplicara como uninstrumento que permitirá tanto al personal fijo como a los nuevos ingresos, realizar los procedimientos administrativos siguiendo un orden especifico, reglamentando la forma de las actividades en cada cargo, permitiendo incrementar la eficacia en el cumplimiento de los pasos a seguir en el Departamento, al ejecutarse de forma secuencial sus actividades.
Las razones antes expuestas llevaron a lasinvestigadoras a crear un Documento que permita cumplir con el orden lógico, secuencial y detallado de los procesos que se realizan y establecerlos conjuntamente con las normas de la Organización. Para lo cual fue necesario el estudio y la investigación en la descripción de los pasos vigentes que se manejan dentro de la misma, con la finalidad de entregar un producto (propuesta) viable técnicay económicamente. Los resultados del presente estudio servirán de base teórica para generar las recomendaciones necesarias que serán presentadas ante la Organización antes mencionada para su posterior evaluación y ejecución, siempre considerando los posibles cambios que se puedan emanar a través del estudio permanente de las actividades a desempeñar. Los aportes principales conciernen a laimportancia de responder al reto planteado satisfactoriamente, dejando de esta manera un documento escrito que sirva de guía para el personal que labora en el Departamento y a la Organización.
El presente Trabajo Especial de Grado está estructurado en seis capítulos, los cuales comprende:
Capítulo I, El Problema está compuesto por el Planteamiento del Problema seguido por el Objetivo General,Objetivos Específicos, Justificación, Delimitación y Alcances de la Investigación.
Capítulo II, Se detalla todo lo referente al Marco Teórico de la Investigación comenzando por los Antecedentes referentes al tema planteado, así como también la Reseña Histórica de la Empresa Laboratorios Leti, S.A.V, Bases Teóricas, Bases Legales y el Glosario de Términos.
Capítulo III, Se refiere al MarcoMetodológico de la Investigación que trata del tipo y el Diseño de la Investigación, Población, Muestra, Técnica e Instrumento de Recolección de Datos, Análisis y Procesamientos de Datos, Validez y Confiabilidad.
Capítulo IV, Comprende el análisis e interpretación de los datos obtenidos en la encuesta aplicada al personal del Departamento Administrativo, en el área de fletes de la empresa objetode estudio.
Capitulo V, Engloba las Conclusiones y Recomendaciones de la investigación.
Capítulo VI, Presenta la propuesta a aplicar en la empresa.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
A escala mundial los procedimientos administrativos y tecnológicos vienen a transformarse en rutinas las cuales al pasar el tiempo se van modificando con el desempeño mismo de lastareas cotidianas. El creciente grado de especialización, como consecuencia de la división del trabajo, hace necesario el uso de una herramienta que establezca los lineamientos en el desarrollo de cada actividad dentro de una estructura organizacional.
Así pues los manuales administrativos representan una alternativa para este problema, un eficaz cumplimiento de estos lineamientos, junto...
Los Manuales de Normas y Procedimientos son fundamentales para una Organización debido a que en él se encuentra información que servirá de guía para las actividades que ejecute el personal dentro de un Departamento, gracias a que describe secuencialmente los procedimientos, disminuyendo de manera considerable los errores que puedan ocurrir dentro de la ejecución de lasactividades.
En la empresa Laboratorios Leti S.A.V se crea el Departamento de Servicios Corporativos en la Dirección de Tesorería y Finanzas con la finalidad de prestar diferentes servicios bancarios a todos los trabajadores de la organización. Con la creación de este nuevo Departamento se requiere la implementación de un Manual de Normas y Procedimientos que se aplicara como uninstrumento que permitirá tanto al personal fijo como a los nuevos ingresos, realizar los procedimientos administrativos siguiendo un orden especifico, reglamentando la forma de las actividades en cada cargo, permitiendo incrementar la eficacia en el cumplimiento de los pasos a seguir en el Departamento, al ejecutarse de forma secuencial sus actividades.
Las razones antes expuestas llevaron a lasinvestigadoras a crear un Documento que permita cumplir con el orden lógico, secuencial y detallado de los procesos que se realizan y establecerlos conjuntamente con las normas de la Organización. Para lo cual fue necesario el estudio y la investigación en la descripción de los pasos vigentes que se manejan dentro de la misma, con la finalidad de entregar un producto (propuesta) viable técnicay económicamente. Los resultados del presente estudio servirán de base teórica para generar las recomendaciones necesarias que serán presentadas ante la Organización antes mencionada para su posterior evaluación y ejecución, siempre considerando los posibles cambios que se puedan emanar a través del estudio permanente de las actividades a desempeñar. Los aportes principales conciernen a laimportancia de responder al reto planteado satisfactoriamente, dejando de esta manera un documento escrito que sirva de guía para el personal que labora en el Departamento y a la Organización.
El presente Trabajo Especial de Grado está estructurado en seis capítulos, los cuales comprende:
Capítulo I, El Problema está compuesto por el Planteamiento del Problema seguido por el Objetivo General,Objetivos Específicos, Justificación, Delimitación y Alcances de la Investigación.
Capítulo II, Se detalla todo lo referente al Marco Teórico de la Investigación comenzando por los Antecedentes referentes al tema planteado, así como también la Reseña Histórica de la Empresa Laboratorios Leti, S.A.V, Bases Teóricas, Bases Legales y el Glosario de Términos.
Capítulo III, Se refiere al MarcoMetodológico de la Investigación que trata del tipo y el Diseño de la Investigación, Población, Muestra, Técnica e Instrumento de Recolección de Datos, Análisis y Procesamientos de Datos, Validez y Confiabilidad.
Capítulo IV, Comprende el análisis e interpretación de los datos obtenidos en la encuesta aplicada al personal del Departamento Administrativo, en el área de fletes de la empresa objetode estudio.
Capitulo V, Engloba las Conclusiones y Recomendaciones de la investigación.
Capítulo VI, Presenta la propuesta a aplicar en la empresa.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
A escala mundial los procedimientos administrativos y tecnológicos vienen a transformarse en rutinas las cuales al pasar el tiempo se van modificando con el desempeño mismo de lastareas cotidianas. El creciente grado de especialización, como consecuencia de la división del trabajo, hace necesario el uso de una herramienta que establezca los lineamientos en el desarrollo de cada actividad dentro de una estructura organizacional.
Así pues los manuales administrativos representan una alternativa para este problema, un eficaz cumplimiento de estos lineamientos, junto...
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