manual de procedimientos tecnologicos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN
DE USUARIOS A TRAVÉS DE LA MESA DE AYUDA DE LA
SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Septiembre de 2008

Código:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Hoja: 1 de 85

ÍNDICE
HOJA
INTRODUCCIÒN

3

I

OBJETIVO

4

II

MARCO JURÍDICO

5

III

PROCEDIMIENTOS

1

INSTALACIÓN Y/O CAMBIO DE EQUIPOS DE LA
INFRAESTRUCTURA DE TECNOLÓGICA

2RECEPCIÓN Y SEGUIMIENTO A REPORTES DE FALLAS EN
LA OPERACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

24

3

PRÉSTAMO DE EQUIPO PORTÁTIL DE CÓMPUTO O
PERIFÉRICOS

37

4

SOPORTE TECNOLÓGICO A EVENTOS ESPECIALES

49

5

VOCEO POR ÁREA O GENERALES Y COMUNICADOS
LOCALES O FORÁNEOS VÍA CORREO ELECTRÓNICO

61

6

INSTALACIÓN DE SOFTWARE ADICIONAL O RESPALDOS
ADICIONALES

71

8

CONTROL DE EMISIÓN

NombreElaboró :

Revisó :

Autorizó:

Ing. Isaac Vera Ramírez

Ing. Carlos Dávila García

Dr. Gerardo Jiménez Sánchez

Septiembre de 2008

Septiembre de 2008

Septiembre de 2008

Firma
Fecha

Código:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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INTRODUCCIÓN
El Instituto Nacional de Medicina Genómica (INMEGEN) fue creado como un
organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal el 20 dejulio
de 2004. Nace con la finalidad de impulsar la plataforma de la medicina genómica en
México y tiene como propósito contribuir al fortalecimiento del Sistema Nacional de
Salud y a mejorar el cuidado de la salud de los mexicanos. El presente manual integra
los procedimientos para el ejercicio de las funciones asignadas a la Subdirección de
Tecnología de la Información. La Subdirección deTecnología de la Información
(adscrita a la Dirección de Desarrollo Tecnológico) surge como una necesidad del
INMEGEN al manejar dentro de la investigación y educación; herramientas
tecnológicas que requieren de un orden y gestión necesarios para mantenerlos en
optimas condiciones y crecer con la operación. La vigencia de este manual es de un
año. Para lograr la difusión efectiva de este documento, secolocará en Intranet y se
realizarán invitaciones vía correo electrónico para conocer el manual. Además de que
a cada nuevo usuario se le invitará a conocer desde un inicio el manual, instalando un
acceso en la computadora de escritorio que se le asigne. Los servicios de la Mesa de
Ayuda se establecen para poder minimizar el tiempo de inactividad debido a causas
imputables al equipo de cómputo. Acontinuación los 10 servicios de la Mesa de
Ayuda:
1. Instalación de equipos de hardware y/o software bajo la responsabilidad de la
Subdirección de Tecnología de la Información para personal de nuevo ingreso
2. Recepción y seguimiento a reportes de fallas en la operación de la tecnología
3. Cambios justificados de tipo de equipo de cómputo o tecnología de la información
4. El control de préstamos deequipo portátil de cómputo o periféricos
5. Otorgar soporte tecnológico a eventos especiales: congresos, cursos, jornadas,
juntas externas, similares
6. Verificar la instalación de software libre o disponible en la Biblioteca Única de
Software
7. Dar seguimiento a reporte de fallas en la operación de correos electrónicos, altas
y bajas de los mismos
8. Otorgar servicio de respaldos justificadosde equipos de cómputo
9. Llevar control y otorgar servicio de voceo por área o generales
10. Verificar el envío de comunicados masivos locales y foráneos vía correo
electrónico
CONTROL DE EMISIÓN

Nombre

Elaboró :

Revisó :

Autorizó:

Ing. Isaac Vera Ramírez

Ing. Carlos Dávila García

Dr. Gerardo Jiménez Sánchez

Septiembre de 2008

Septiembre de 2008

Septiembre de 2008

Firma
Fecha

Código:MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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I.- OBJETIVO DEL MANUAL
Contar con un documento técnico-normativo que permita informar al usuario final de
tecnología de la información sobre los mecanismos para reportar fallas en los
equipos de tecnológicos, mostrando de una manera sencilla de cómo solicitar
servicios a la Subdirección de Tecnología de la Información. Pudiendo ofrecer de
este modo una...