manual de procedimientos

MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS





21/NOVIEMBRE/2012












V00
21/NOVIEMBRE/2012














MANUAL GENERAL DE PROCEDIMIENTOS










ELABORO REVISO AUTORIZO


Contenido
INTRODUCCION 3
OBJETIVO 5
MISIÓN 6
VISIÓN 6
ORGANIGRAMA 7
PRESENTACION DE LOS PROCEDIMIENTOS (POR UNIDAD ADMINISTRATIVA) 8
GERENCIAGENERAL 9
DEPARTAMENTO DE EVALUACION 16
DEPARTAMENTO DE PROGRAMACION 22
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 39
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD 48
DEPARTAMENTO DE AUTORIZACION 55
GLOSARIO 61
BIBLIOGRAFÍA 62
AGRADECIMIENTOS 63
AUTORIZACIÓN 64











INTRODUCCION

El presente manual de procedimientos esta elaborado con el fin de que la empresa Creditaria Texcoco cuente con un escritoque le facilite identificar de manera secuencial los procedimientos que realiza cada área dentro de la empresa, el manual es un instrumento dinámico y flexible además es de gran ayuda para evitar contratiempos, además pretende establecer una guía para el buen funcionamiento de la empresa.
En él se registran todos los procedimientos de Creditaria Texcoco para conocimiento del personal de lamisma.
Contiene una descripción amplia de la organización.
Se ha procurado:
Identificar responsables de cada proceso;
Normalizar las tareas rutinarias
Reducir la incertidumbre en la toma de decisiones (si será o no otorgado el crédito)
Cada área tiene obligaciones distintas por lo tanto tiene diferentes procedimiento de realizar sus actividades.
El presente manual contiene: los objetivos delmismo, el organigrama de Creditaria Texcoco, la presentación de los procedimientos por unidad administrativa, la descripción de las operaciones, los diagramas de flujo correspondientes a cada unidad y glosario de términos técnicos-administrativos de esta manera estos apartados permiten facilitar su comprensión y análisis de la mejor manera.
OBJETIVO
El presente manual tiene como objetivo describirde forma ágil, clara y sencilla, los procedimientos que se llevan a cabo en Creditaria Texcoco para otorgar créditos; señalando las personas que intervienen en la realización de éstos, así como los formatos o documentos que se utilizan y la distribución de los mismos, señalando las unidades administrativas que intervienen en la realización de estas actividades llevadas a cabo por la empresa.
•Colaborar con mejores beneficios hacia los clientes a través de mejores métodos y procesos de atención.
• Brindar el mejor servicio posible y la atención adecuada.
• Contribuir al otorgamiento del crédito, mediante un buen trabajo de tramitación.
• Consolidar la tramitación y la intermediación de créditos y préstamos, en bancos y cajas de ahorro a nivel nacional.
• Otorgar un trato serio yprofesional.
• Plantear soluciones y alternativas adecuadas a las necesidades del cliente.
• Proporcionar un servicio ejemplar, empleando acciones concretas.











MISIÓN
Dar un asesoramiento totalmente personalizado a los clientes caracterizados por el trato humano y la calidez de nuestro servicio, así como por el profesionalismo y la calidad de nuestros ejecutivos, generando conello importantes ahorros y múltiples beneficios económicos.
VISIÓN
Llegar hacer la mejor empresa que ofrece servicio de financiamiento totalmente profesional y personalizado. Contando con tecnología de punta para el manejo de nuestros procesos, con una muy completa base de datos de gestión y un eficiente sistema de conocimiento en red.
Lograr que la empresa se mantenga en una posiciónfavorable en el mercado laboral en donde se desenvuelve.










ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA GENERAL
CREDITARIA TEXCOCO
V00








ELABORADO POR:
GERENCIA GENARAL

FECHA DE ELABORACION:
11/10/12


PRESENTACION DE LOS PROCEDIMIENTOS (POR UNIDAD ADMINISTRATIVA)

GERRENCIA GENERAL
a. Presentar y archivar información anual
DEPARTAMENTO DE EVALUACION
a. Procedimiento de...