Manual de procedimientos

Universidad Tecnológica de Querétaro
Voluntad  Conocimiento  Servicio

“ACTUALIZACIÓN DE MANUAL DEL PROCEDIMIENTOS” Y “ELABORACIÓN DEL MANUAL DE BIENVENIDA”

PROCURADURÍA GENERAL DE JUSTICIA “Instituto de Capacitación Técnica y Profesional”
Memoria Que como parte de los requisitos para obtener el título de Técnico Superior Universitario en Administración Área Recursos Humanos Presenta:C. Miguel Ángel Córdova Rueda ASESOR DE LA EMPRESA M. en I. Lilia Angélica Salcedo Mendoza ASESOR UTEQ

Santiago de Querétaro

Agosto 2011

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INDICE Contenido Página

Resumen………………………………………………………………………………….…...5 Abstract………………………………………………………………………………………..6 Dedicatorias……………………………………………………………………………….…..7 Agradecimiento……………………………………………………………………….………8 Capítulo I 1.1Introducción……………………………………………………………………...……...10 Capitulo 2 2.1 Antecedentes de la empresa………………………………………………………13

Capitulo 3. 3.1 Justificación…………………………………………………………………………….20 Capitulo 4 4.1 Objetivos…………………………………………………………………….…………..22 Capitulo 5 5.1 Alcances……………………………………………….………………………………...24 Capitulo 6 6.1 Fundamentación teórica……………………………………………………………26

Capitulo 7 7.1 Plan de actividades………………..………………………………………..………32

3Capitulo 8 8.1 Recursos materiales……………………………………………………………..……35 8.2 Recursos humanos……………………………………………………………………..37 Capitulo 9 9.1 Descripción del proyecto………………….…………………………………………..38 Capitulo 10 10.1 Desarrollo del proyecto……………………………………………………………….42 Capitulo 11 11.1 Resultados Obtenidos…………………...………………………………………..100

Capitulo 12 12.1 Análisis de Riesgos………………………………………………………………..102

Capitulo13 13.1 Conclusiones…………………………………………………………………….…104

Capitulo 14 14.1 Recomendaciones…………………………………………………………………106

Capitulo 15 15.1 Referencias Bibliográficas………………………………………………………108

ANEXOS…………………………………………………………………………..……….109

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Resumen El presente proyecto se realizará en el instituto de capacitación Técnica y Profesional de la Procuraduría General de Justicia. El principal objetivoes mantener una organización en las actividades realizadas por el personal, comenzando con la descripción de puestos para asignar responsabilidades y tareas que se deben cumplir en base al Reglamento de la Institución. El desarrollo de procesos consiste en la descripción sistemática de las tareas llevadas a cabo en el reclutamiento y selección de personal para la formación del personal policial,así como recepción de documentos, departamentos que participan en la revisión y aplicación de exámenes, tipos de formatos utilizados para la validación de datos y tipo de convocatorias, todo mediante diagramas de flujo. El manual de bienvenida tratara temas en cuanto al Reglamento del Instituto, Derechos y obligaciones de los docentes y el mensaje de bienvenida dirigido al personal y alumnos denuevo ingreso. Es importante mencionar que para todo procedimiento se realizara un plan de actividades, para asignar tiempos en el transcurso del proyecto. El resultado final es el Manual de Procedimientos y Manual de bienvenida, lo que permitirá la mejora continua dentro del Instituto con la información más actualizada, se promocionara el trabajo en equipo con la colaboración de todo el personalpara el cumplimiento de las metas asignadas y siempre con el propósito de ser una de las Instituciones de gran prestigio por la calidad en su servicio y responsabilidades.

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ABSTRACT This project will take place at the Institute of “Capacitación Técnica y Profesional de la Procuraduría General de Justicia”. The main objective is to maintain an organization in the activities of the staff,starting with the job descriptions to assign responsibilities and tasks that must be perform based on the rules of the Institution. The development process is about the systematic description of the tasks performed in the recruitment and selection of personnel for police training, we have to check documents, and we are involved in the revision and implementation of tests, types of...