Manual De Procedimientos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE ORGANIZACIÓN


CESAR ZARZA
MANRIQUE

Lenguaje de procesos
Producto El resultado del proceso
Cliente El que satisface sus necesidades con el producto
Proveedor Quien suministra la materia prima
Proceso Transformación de materia prima en producto terminado
Valor Es aquello por lo que el cliente está dispuesto a pagar
Tiempo de ciclo Tiempo que toma latransformación de materia prima en producto terminado
desperdicio Cualquier recurso que no es indispensable para lograr la transformación del producto

Índice:
1. Objetivo general
2. Políticas
2.1. Politicas de calidad.
2.2. Politica medioambiental
3. Diagrama de flojo

1. OBJETIVO GENERAL
A partir de los años 90 se comenzó a percibir un aumento creciente del movimiento ambientalista, quellevó a buscar destinos turísticos con altos valores ecológicos, ambientales y sostenibles.
A nivel mundial se ha generado una tendencia consumista del producto naturaleza, modalidad que absorbe en la actualidad una gran parte los viajeros (turistas), que desean pasar un tiempo de ocio en áreas conservadas con valores históricos, culturales, así como la relación con las comunidades rurales, susexperiencias, creencias y modos de actuación.
Específicamente, Sinaloa posee un amplio potencial para el desarrollo del turismo de naturaleza, así como sus modalidades, , por sus valores naturales y paisajísticos, y por su rica cultura, a pesar de que actualmente los productos turísticos de forma general, sólo constituyen una opcional de los polos turísticos de Ciudad de Mazatlán se considera quecon el surgimiento del paradigma " Desarrollo Sostenible " y el aumento progresivo de la demanda, lo que ha influido sobre la demanda turística, la cual a escala internacional, se inclina por demandar productos turísticos que su desarrollo no dañe el medio ambiente, este criterio nos fundamenta que la sostenibilidad deje de ser una opcional de los polos turísticos actuales, para convertirse en undestino valorado por su producto naturaleza o por las modalidades que conforman dicho producto.
Frente a esta condición, y con posibilidades reales por la presencia de un potencial significativo en el territorio para el desarrollo de ofertas turísticas, constituye un reto para las entidades turísticas el desarrollo de Estrategias de Marketing, que permitan aprovechar las oportunidades que brindael mercado y potenciar las fortalezas existentes en el entorno natural.
En particular la Empresa Hoteles Argos no se encuentra ajena ante tal situación, por lo que el problema de la presente investigación se plantea como: La comercialización del producto turístico en la Empresa Hoteles Argos se realiza con un enfoque de producto/ ventas caracterizado por la falta de información, la improvisacióny el empirismo, lo que afecta el proceso de toma de decisiones y el cumplimiento de los objetivos de la organización".
En función del problema hemos considerado la hipótesis siguiente:
"Si se diseña y aplica la Estrategia de Marketing adecuada al producto y al mercado turístico de la Empresa Hoteles Argos que brinde información para la toma de decisiones y desarrolle programas de acción, secontribuirá a la implantación de las estrategias de Producto, Precio, Promoción y Distribución y al logro de los objetivos de marketing de la organización".
Para darle solución al problema, considerando la hipótesis planteada anteriormente, nos trazamos como objetivo fundamental:
"Diseñar y aplicar la Estrategia de Marketing adecuada al producto turístico y al mercado de la Empresa Hoteles Argos,que permita a la alta gerencia estructurar y sistematizar la implantación de las estrategias y planes para dar cumplimiento a los objetivos comerciales de la organización".
Para dar cumplimiento al objetivo general se trazaron los siguientes objetivos específicos:
• Analizar los elementos generales sobre la Planificación Estratégica como marco general de la planificación comercial en las...