Manual de procedimientos

El fin de la asociación es dar cobertura legal al servicio, evitando que el cliente tenga que convertirse en empleador. El servicio lo ofrece la asociación. La asociación es la que se encarga de todo, ya que es una empresa de trabajadoras. La persona que necesite a una empleada doméstica podrá pedirlo a la asociación y despreocuparse de estas exigencias legales. Además, si el clienterealiza la contratación la empleada de hogar.
La asociación tiene como objetivo brindarles una estabilidad a las mujeres donde está contemplado un ingreso, como así también persigue la idea de brindar un servicio unificado, donde haya un parámetro con respecto al valor del trabajo persiguiendo la calidad del mismo.
Así mismo el trabajador asociado está amparado por un régimen de trabajo, deprevisión y seguridad social.
La asociación contará con una base de datos conformada con el personal doméstico de confianza y seguridad. No solo es importante brindar el perfil del personal, sino que también información sobre la cual basar la confianza.
El servicio se prestará a empresas, alojamientos como cabañas, hosterías, hoteles, departamentos entre otros, como así también a hogares defamilia, y a todos quienes necesiten el servicio doméstico.















PROCEDIMIENTOS
1. Proceso de prestación del servicio
Recepción del pedido: el cliente, a través de cualquier vía (personalmente, teléfono, fax, correo electrónico o acudiendo a la oficina de la asociación) realiza una petición de servicio.
El responsable de administración se encarga de hacer una revisiónprevia, de la cual se deducirán datos como: solicitante, tipo de servicio/producto requerido.
Con la verificación de los datos podrá armar la agenda para prestar el servicio.
Base de datos de clientes: en el momento de la recepción del pedido, el responsable de Administración comprobará:
Si el cliente está incluido en la base de datos de cliente. En caso contrario, que fuese un cliente nuevo,será incluido en la base de datos, solicitándole la documentación necesaria.
Al cliente se le generará un presupuesto.
Cuando el cliente acepta el presupuesto, se solicitará que éste firme el presupuesto, quedándose con una copia y la asociación con otra.
Redacción del contrato: una llegado a un acuerdo, tienen lugar la redacción del contrato, donde ambas partes firman aceptando el acuerdo.Prestación del servicio: se prestarán los servicios según las condiciones que se hayan acordado.
Terminado el servicio se llenará una planilla que detalla el servicio prestado donde firmará la empleada a fin de poder cobrar el servicio, como así también el cliente expresando conformidad.
La planilla se entrega en la oficina de la asociación a la secretaria, quien llenará la base de datos conla información de la planilla. Dicha información será usada al momento de generar la factura para cobrar el servicio.

Cobro del servicio:
El cliente se dirige a la oficina después de realizado el servicio.
La secretaria emite una factura por duplicado, entregando al cliente la original y quedando para la asociación la copia.
Una vez que el cliente abona, la secretaria registra el pago en labase de datos, la cual al finalizar la jornada debe coincidir con el efectivo en la caja.

2. Personal
Secretaria
Empleadas domesticas
El personal deberá contar con un uniforme que permita su fácil reconocimiento, presentación personal, adecuada protección y comodidad. Será otorgado por la asociación el siguiente vestuario:
Pantalones color azul de grafa o de gimnasia.
Remera con ellogo.
Zapatos negros bajos y cerrados.
La persona que realiza el servicio, es llevada por el personal de la institución en el vehículo utilitario junto a los elementos necesarios para llevar a cabo el servicio.

3. Actividades a realizar
a) Barrer: recoger polvo que se encuentra en el piso con la ayuda de un cepillo y una palita.
Elementos usados:
Escoba o cepillo
Palita
Recoger la basura...