Manual De Procedimientos
Páginas: 22 (5467 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2012
2012
MILEIDIS SUAREZ B
KAROLINA LEON
NATALI SILVA
YEHISSON SANCHEZ
DE CAÑA FLECHA LTDA
18/10/2012
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INDICE
1 GENERALIDADES:
1.1 INTRODUCCION
El manual de procesos, es una herramienta que permite a la Organización, integrar unaserie de acciones encaminadas a agilizar el trabajo de la administración, y mejorar lacalidad del servicio, comprometiéndose conla búsqueda de alternativas que mejoren lasatisfacción del cliente.
Así mismo este manual está divido en dos partes la primera está comprendida por el componente institucional, teórico-conceptual, normativo y por último se describe la metodología de la elaboración del mismo; en la segunda parte se desarrollan los macro procesos, y se expone en una secuencia ordenada las principales operacioneso pasos que componen cada procedimiento, y la manera de realizarlo. Contiene además, las dependencias administrativas que intervienen, precisando sus responsabilidades, así como un glosario en la parte final que permite la aclaración de algunos términos.
Para que tenga validez y cumpla de la mejor manera con su objetivo, este Manual requiere de revisiones periódicas para su actualización, yaque el propósito a corto plazo, es enfocarlo como documento de calidad; sus modificaciones, deben ser sugeridas a la Oficina de Control Interno, para su análisis, presentación a la instancia correspondiente, aprobación e implementación.
2 ALCANCE DEL MANUAL
Este manual aplica a todas las áreas, contemplando antecedentes históricos, misión, visión, estructura orgánica, objetivos, funciones yprincipales procedimientos de cada una de las áreas con el fin de lograr un mejoramiento continuo con base en el conocimiento del cargo.
Los procedimientos planteados a continuación, aplican a todos los cargos de la empresa desde los cargos administrativa hasta los cargos operativos.
3 OBJETIVO DEL MANUAL
El presente Manual de Procesos y procedimientos administrativos y financieros tienecomo objetivo principal fortalecer los mecanismos de sensibilización, que se despliegan y solidifican para brindar fortalecimiento a la cultura del Autocontrol y del mismo Método estándar de Control Interno. Los Procesos que se dan a conocer, cuentan con la estructura, base conceptual y visión en conjunto, de las actividades, con el fin de dotar a la misma Entidad, de una herramienta de trabajo quecontribuya al cumplimiento eficaz y eficiente de la misión y metas esenciales.
Este Manual debe ser manipulado con las debidas precauciones para su conservación, y se debe utilizar para consulta, inducción, re inducción del personal de la Administración.
En cada área debe existir una copia de los procesos y procedimientos del área, y en la oficina de Control Interno o quien haga sus veces debereposar el Manual original
4 ESTRUCTURA INTERNA
5 PLATAFORMA ESTRATEGICA
5.1 MISION INSTITUCIONAL
Mantener una tradición cultural, tratando de conservar al máximo las técnicas y materiales que son 100% naturales, con creatividad y la calidad de los diseños que son elaborados a mano, manteniendo la calidad y responsabilidad.
5.2 VISION INSTITUCIONAL
Para el 2015 ser la empresa #1 en artesanías a nivel nacional e internacional elevando a los más altos niveles de calidad las artesanías elaboradas por los nativos de la comunidad ZENÚ.
5.3 OBJEIVO GENERAL
Producir y vender las mejores artesanías, haciendo que estas sean de total agrado para nuestros clientes y el mercado en general.
*
*
* 5.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS
*
* Obtener los resultadoseconómicos que permitan un crecimiento auto-sostenible y rentable para nuestra empresa.
* Optimizar los procesos operativos y comerciales de nuestra empresa.
* Satisfacer la demanda y expectativas de los clientes en el servicio ofrecido tanto en cantidad y calidad.
5.5 PRINCIPIOS CORPORATIVOS
* Trabajo en equipo
* Calidad de vida
* Defensa al medio ambiente
*...
MILEIDIS SUAREZ B
KAROLINA LEON
NATALI SILVA
YEHISSON SANCHEZ
DE CAÑA FLECHA LTDA
18/10/2012
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INDICE
1 GENERALIDADES:
1.1 INTRODUCCION
El manual de procesos, es una herramienta que permite a la Organización, integrar unaserie de acciones encaminadas a agilizar el trabajo de la administración, y mejorar lacalidad del servicio, comprometiéndose conla búsqueda de alternativas que mejoren lasatisfacción del cliente.
Así mismo este manual está divido en dos partes la primera está comprendida por el componente institucional, teórico-conceptual, normativo y por último se describe la metodología de la elaboración del mismo; en la segunda parte se desarrollan los macro procesos, y se expone en una secuencia ordenada las principales operacioneso pasos que componen cada procedimiento, y la manera de realizarlo. Contiene además, las dependencias administrativas que intervienen, precisando sus responsabilidades, así como un glosario en la parte final que permite la aclaración de algunos términos.
Para que tenga validez y cumpla de la mejor manera con su objetivo, este Manual requiere de revisiones periódicas para su actualización, yaque el propósito a corto plazo, es enfocarlo como documento de calidad; sus modificaciones, deben ser sugeridas a la Oficina de Control Interno, para su análisis, presentación a la instancia correspondiente, aprobación e implementación.
2 ALCANCE DEL MANUAL
Este manual aplica a todas las áreas, contemplando antecedentes históricos, misión, visión, estructura orgánica, objetivos, funciones yprincipales procedimientos de cada una de las áreas con el fin de lograr un mejoramiento continuo con base en el conocimiento del cargo.
Los procedimientos planteados a continuación, aplican a todos los cargos de la empresa desde los cargos administrativa hasta los cargos operativos.
3 OBJETIVO DEL MANUAL
El presente Manual de Procesos y procedimientos administrativos y financieros tienecomo objetivo principal fortalecer los mecanismos de sensibilización, que se despliegan y solidifican para brindar fortalecimiento a la cultura del Autocontrol y del mismo Método estándar de Control Interno. Los Procesos que se dan a conocer, cuentan con la estructura, base conceptual y visión en conjunto, de las actividades, con el fin de dotar a la misma Entidad, de una herramienta de trabajo quecontribuya al cumplimiento eficaz y eficiente de la misión y metas esenciales.
Este Manual debe ser manipulado con las debidas precauciones para su conservación, y se debe utilizar para consulta, inducción, re inducción del personal de la Administración.
En cada área debe existir una copia de los procesos y procedimientos del área, y en la oficina de Control Interno o quien haga sus veces debereposar el Manual original
4 ESTRUCTURA INTERNA
5 PLATAFORMA ESTRATEGICA
5.1 MISION INSTITUCIONAL
Mantener una tradición cultural, tratando de conservar al máximo las técnicas y materiales que son 100% naturales, con creatividad y la calidad de los diseños que son elaborados a mano, manteniendo la calidad y responsabilidad.
5.2 VISION INSTITUCIONAL
Para el 2015 ser la empresa #1 en artesanías a nivel nacional e internacional elevando a los más altos niveles de calidad las artesanías elaboradas por los nativos de la comunidad ZENÚ.
5.3 OBJEIVO GENERAL
Producir y vender las mejores artesanías, haciendo que estas sean de total agrado para nuestros clientes y el mercado en general.
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* 5.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS
*
* Obtener los resultadoseconómicos que permitan un crecimiento auto-sostenible y rentable para nuestra empresa.
* Optimizar los procesos operativos y comerciales de nuestra empresa.
* Satisfacer la demanda y expectativas de los clientes en el servicio ofrecido tanto en cantidad y calidad.
5.5 PRINCIPIOS CORPORATIVOS
* Trabajo en equipo
* Calidad de vida
* Defensa al medio ambiente
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