MANUAL DE PROCEDIMINETOS NORMALIZADOS








MANUAL DE PROCEDIMINETOS NORMALIZADOS
DE OPERACIÓN DE FARMACIA PA TODOS

INDICE


Pagina

Objetivo y Alcance 4
Recepción De Medicamentos y otros Insumos para la salud 5
Almacenamiento De los Medicamentos y otros Insumos para la salud 6
Caducidades 7
Manejo de Psicotrópicos 7
Devolución y Rechazo De Medicamentos y otros Insumos para la salud 8Dispensación De Medicamentos y otros Insumos para la salud 9
Registro manejo y almacenamiento De medicamentos Controlados 10
Destrucción (o inactivación) de Insumos para la salud deteriorados o
caducados y cuando aplique, acta de baja ante la SSA, cuando se trate
de medicamentos que requieren receta médica o permiso especial, o
Receta que debe retenerse 13
Monitoreo y Control de Temperaturadel Refrigerador 13
Orientar al consumidor sobre las notificaciones de sospechas de
Reacciones adversas a los medicamentos (RAM) 15
Referencia Bibliográficas 15
Protocolo de Servicio al Cliente 16
Servicio al Cliente 16
Manejo de quejas de clientes 16
Manejo de inventarios 16
Cuando se reciben los productos 17
Libros de Psicotrópicos 17Inventario de Psicotrópicos 17
Acomodo General 17
Productos Farmacéuticos 17
Limpieza 19
Reporte de salida de medicamentos controlados 19
Mecánica De llenado 20
Lista De Faltantes De medicamentos 20
Actividades Generales del establecimiento 20
Frenteado de Anaqueles 21
Acomodo de productos 21
Caducidad 23
Actividades al finaldel turno 23
Conteo de Inventarios 23
Actividades Comunes 23
Actividades de atención al cliente 24
Búsqueda de productos 24
Atención de quejas y devoluciones de los clientes 24


INDICE




Presentación Personal 25
Anexos 26
ORGANIGRAMA
PLANO FARMACIA








I.- OBJETIVO

Establecer los criterios bajo los cuales la farmacia recibirá,almacenará y controlará la existencia de los medicamentos y otros Insumos para la salud, aplicando la legislación sanitaria vigente, normas de seguridad e higiene y controles administrativos, que permitan mantener las condiciones de calidad de los medicamentos.








II.- ALCANCE

Está dirigido a todo el personal de las diferentes áreas de la farmacia, así como al Responsable Sanitario, para elbuen uso, manejo y asignación de los recursos materiales y tecnológicos con que cuenta el establecimiento además del adecuado manejo de los inventarios de insumos durante su recepción y posterior distribución.



III. RECEPCIÓN DE MEDICAMENTOS Y OTROS INSUMOS PARA LA SALUD

El registro de los movimientos de entrada (recepción del medicamento) y salida de los medicamentos e insumos para la salud, serealizan en el módulo de inventarios del sistema o de forma manual.
Para la recepción de productos y otros insumos para la salud se utilizan los movimientos de entrada y salida que a continuación se detallan:

ENTRADAS

Las entradas, se refieren justamente a la recepción de insumos para la salud en el almacén, y que a continuación se mencionan las políticas que se deben aplicar para recibirla:

a)Al momento de la recepción de los medicamentos e insumos para la salud se verifica que correspondan a las cantidades y características descritas en el pedido elaborado así como la factura o remisión que los ampara y que cumpla con las disposiciones legales, considerando su estado físico y de conservación. No deben recibirse medicamentos que no se encuentren en las condiciones de conservaciónindicadas por el fabricante, ya que no se puede saber cuánto tiempo han permanecido fuera de las condiciones requeridas y si mantienen su calidad íntegra que conllevan a la eficiencia y seguridad terapéutica.

b) Al momento de la recepción se seleccionan los medicamentos para clasificarlos en canastillas de acuerdo al grupo al que pertenecen, según el artículo Art. 226 de la L.G.S. (grupos o...