Manual de Recepción de una clínica veterinaria



UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO
C.U. Amecameca

Medicina Veterinaria y Zootecnia

Clínica Veterinaria de Animales de Compañía

Manual de consulta

Camilo Romero Núñez




Octubre 2012









Índice


OBJETIVO-------------------------------------------------------------------------------------------- 3INTRODUCCIÓN----------------------------------------------------------------------------------- 4
ÁREA Y EQUIPO----------------------------------------------------------------------------------- 5
ORGANIGRAMA----------------------------------------------------------------------------------- 6
PROCEDIMIENTOS------------------------------------------------------------------------------- 7
ATENCION ALCLIENTE------------------------------------------------------------------------ 8
REGISTRO PACIENTES------------------------------------------------------------------------ 9
AGENDAR CITAS-------------------------------------------------------------------------------- 10
PAGOS---------------------------------------------------------------------------------------------- 11PRECIOS------------------------------------------------------------------------------------------- 12
REGISTRO DEL PERSONAL DE CLIVAC----------------------------------------------- 13
PRESTAMOS EXTERNOS------------------------------------------------------------------- 16
INVENTARIO ------------------------------------------------------------------------------------ 17
FORMATOS PARA CADA ACTIVIDAD -------------------------------------------------- 22Objetivo.

El presente manual ayudara al estudiante a conocer las actividades que se realizan dentro del área de recepción. Dentro de las acciones que se deben seguir esta el regristrar a los pacientes, recibir de una manera cordial a los propietarios, llevar el control de las horas de asistencia de cada medico o estudiante, asi como agendar citas, este escrito facilitara lastareas del personal que se encargue de la zona, logrando una organización eficiente.

















Introducción
Actualmente la zona de recepción en la mayoría de clínicas y hospitales veterinarios se ha convertido en la zona clave para su correcto funcionamiento y, algunos expertos incluso afirman que es un factor determinante para su éxito o fracaso empresarial.
La atenciónel cliente ocupa un papel fundamental que va más allá de una adecuada recepción del animal, ya que ahora la atención al propietario debe ser no solo correcta sino esmerada, y todo ello con el fin de lograr un único objetivo final: la fidelización del cliente.













AREA.

Características de la sala de espera.
La sala de espera debe de ser una habitación de 3m2 x 4m2, Estase encontrara independiente a las demás áreas de la clínica. Esta hecha especialmente para los propietarios de los pacientes, es importante que sientan seguridad y confort durante el tiempo que se encuentren en esta zona.
REGLAMENTO DENTRO DE LA SALA DE ESPERA:

NINGUN PROPIETARIO PODRA TENER ACCESO A ALGUNA DE LAS OTRAS AREAS A MENOS QUE SEA AUTORIZADO POR EL PERSONAL DE LA CLINICA.
LOSINTEGRANTES DE CLIVAC NO PODRAN ESTAR EN LA SALA DE ESPERA A MENOS DE QUE LO INDIQUE EL MEDICO COORDINADOR.
NO ESTA PERMITIDO INGERIR ALIMENTOS DENTRO DE LA SALA DE ESPERA

Equipo.
Debe contar únicamente con:
Señalamientos
Sillas (mínimo 3)
Bote de basura.
Periódico mural. Este se utilizara para brindar información de medicina veterinaria a alumnos y propietarios en general. Cada mes secambiara el tema del periódico, el que deberá incluir:

Enfermedad del mes
Noticias veterinarias
¿Sabias que?
Chistes
Consciencia
Fotografías
Todos los temas del periódico deberán de tener relación con medicina veterinaria.

Características del área de recepción.
El área de recepción debe contar mínimo con 2.5 m2 x 2.5 m2, la cual será únicamente para el registro, cobro, papeleo y...