manual de redaccion empresarial

MANUAL DE REDACCION EMPRESARIAL















INTRODUCCION
El objetivo esperado es reducir la rotación de personal, capacitación y reforzamiento de nuevos procesos ya implementados; detección del nuevo talento y crecimiento del personal; creación de nuevas áreas para direccionar reportes, quejas y sugerencias de la Institución Financiera; mejora del programa de incentivos y unanueva medición mensual en producción y rentabilidad de las y los asociados del Banco.
La realización de una encuesta anual de asociados (EOA).
Dichas medidas nos darán personal mejor capacitado, que coadyuvará al mejoramiento del servicio, así como la atención al cliente.
Adquirir nuevos conocimientos para el manejo de objeciones y solución de problemas, tener retención del personal y reducircostos de capacitación.
Buscamos además la generación de nuevos puestos, buscando el cubrirlos con el nuevo talnto detectado.
Esto nos lleva a mejorar la calidad de vida de las y los asociados; corrigiendo el programa de incentivos y reajustando la tabulación de sueldos de acuerdo al perfil desempeñado.
Una vez realizada la encuesta anual, buscamos tener una visión nacional de todos losempleados desde operaciones, pasando por staff y puestos a nivel ejecutivo; detectando áreas de oportunidad, hacer una revisión y darles seguimiento, para en dado caso de que se amerite, corregir lo correspondiente a mediano plazo.
Buscamos además tener un resultado cuantitativo en la producción generada es con mes y detectar sucursales con rentabilidad aceptable y a su vez asociados que pudieren llegara tener bajo rendimiento, para aplicar un plan d acción ara mejora del rendimiento en periodos de quince días.


ÍNDICE
1.- Creación de perfil de puesto
1.1 Reclutamiento, selección y capacitación
2.- Normativas
2.1 Actualización de normativas
2.2 Trivias
2.3 Resultado
3.- Crecimiento y retención del personal
3.1 CBL (cursos en línea)
3.2 Cursospresenciales
4.- Nuevos talentos
4.1 Creación de tabla de reemplazo
4.2 Comité
4.3 Back off
5.- Programa de incentivos
6.- Encuesta de opinión de asociados
6.1 Seguimiento a la realización de las y los asociados en la encuesta de opinión
6.2 Resultados y seguimiento a áreas de oportunidad detectadas
7.- Herramientas Walmartcontigo.com
7.2 Seguridad y privacidad de lainformación
8. Producción
9.- Calidad en el servicio Shoppers y medición de calidad en sucursal
10.- Tecnología
10.1 mejora de equipos y mobiliario de sucursal
1.- Creación de perfil de puesto
Se crean láminas de acuerdo a los puestos activos de la Institución Financiera c n los requisitos, actitudes y nivel de estudios que se requieren.
1.1 Reclutamiento, selección y capacitaciónReclutamiento por medio de anuncios en OCC, ferias de empleo, volanteo y carteles exhibidos en áreas estratégicas de las zonas aledañas.
2.- Normativas Subir las herramientas en nueva página pipeline para su consulta y estudio
2.1 Actualización de normativas
Análisis de procesos actuales y detección de los obsoletos para su mejora
2.2 Trivias Realización de cuestionarios de lasnormativas actualizadas, enviadas a correos electrónicos de las y los asociados dando plazos máximos para su ejecución.
2.3 Resultado
Detectar a las personas con poco interés o falta de seguimiento, generándoles un plan de acción y verificando sus avances, con toma de decisión
3.- Crecimiento y retención del personal
Detección de los asociados con actitud y aptitud, y niveles altos delegándolestareas y retos para la edición de los resultados generados.
3.1 CBL (cursos en línea)
Herramientas audiovisuales para el fácil entendimiento de manuales y cursos
3.2 Cursos presenciales
Material didáctico por medio de capacitadores certificados para la comprensión y retención de los mismos, dándole valor curricular, lo que permite el crecimiento de los asociados.
4.- Nuevos talentos...