Manual De Ventas






















ÍNDICE

Introducción 1
Objetivo 2
Alcance 3
Objetivos Específicos del Área de Ventas 4
Políticas de Venta 5
Procedimiento de Ventas 6
Objetivo del Procedimiento 7
Alcance 8
Descripción de Actividades 9
Diagrama de Flujo 10
Procedimiento de Venta por Catálogo11
Objetivo del Procedimiento 12
Alcance 13
Descripción de Actividades 14
Diagrama de Flujo 15
Glosario 16
Formato requisición de Pedido 17


INTRODUCCIÓN
Este manual muestra de forma descriptiva y detallada todas las actividades del área de ventas de la empresa FRAMBUEZZA.
Incluye las políticas, procedimientos y lineamientos bajo loscuales se conducirá el departamento de ventas en FRAMBUEZZA..
Se ha elaborado de forma sencilla, clara y objetiva a fin de facilitar el flujo de información y la interacción adecuada con otras áreas afines a ventas,

OBJETIVO
Para contar con una guía de objetivos, políticas y procedimientos de compra se a diseñado este manual para que la administración de FRAMBUEZZA cuente con una herramienta decontrol que le permita manejar de mejor manera los procesos de ventas.

ALCANCE

Dicho manual se ha elaborado con la finalidad de que todo el personal de FRAMBUEZZA esté debidamente informado sobre el procedimiento en la adquisición de bienes a ser utilizados en el desarrollo de las actividades que lleva a cabo la organización.
La utilidad de este manual se mantendrá si se revisa periódicamente y seintroducen los cambios que la dinámica funcional de FRAMBUEZZA requiere.


OBJETIVOS ESPECÍFICO DEL ÁREA
Determinar el valor de la mercancía
Hacer estudios de mercado para los productos de FRAMBUEZZA
Formular estrategias y planes de venta al contado y a crédito
Diseñar materiales promocionales de FRAMBUEZZA
Efectivizar las ventas
Elaborar la documentación de ventas de FRAMBUEZZA (Ordenes depedido, Facturas, etc.)
Proponer a la gerencia estrategias de comercialización que permitan incrementar las ventas de FRAMBUEZZA.
Atender y incrementar la cartera de clientes de FRAMBUEZZA.
Organizar, coordinar y supervisar las actividades de los promotores y agentes de venta de FRAMBUEZZA.










Elaboro:
Reviso:
Autorizo:


POLÍTICAS DE VENTA
1. Precios
Si los precios de todos los productos de laempresa FRAMBUEZZA están expresados en peso mexicano más IVA.

2. Orden de Compra
Al enviar su orden de compra recibirá de inmediata factura de compra de la empresa FRAMBUEZZA.
Si se presenta un problema con su orden de compra se le comunicara vía correo electrónico.

3. Devolución de Mercancía
Todos los envíos son empaquetados con una cinta especial de la empresa FRAMBUEZZA, al recibir supaquete la cinta viene tota o la caja o sobre vienen dañados. NO RECIBA EL PAQUETE Y COMUNÍQUESE DE INMEDIATO CON NOSOTROS que haremos el reclamo pertinente a la persona que lo atendio

4. Cancelación de Pedido
Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de su pedido la empresa FRAMBUEZZA. Una vez que la empresa haya enviado elpedido la confirmación del pedido, no se aceptara ninguna cancelaciones será reembolsado ningún pago.

5. Forma de Pago
Los clientes de nuevo ingreso a la empresa FRAMBUEZZA deberán pagar en efectivo sin excepción alguna.
Los clientes foráneos deberán realizar depósitos a la cuenta designada por la empresa FRAMBUEZZA.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
“Procedimiento de ventas”


OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTOEstablecer los lineamientos para la realización de ventas de productos en el establecimiento de la empresa FRAMBUEZZA.


ALCANCE
Este procedimiento aplica para todos los establecimientos de la empresa FRAMBUEZZA al igual que todos y cada uno de los productos.








Elaboro:
Reviso:
Autorizo:


DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Actividad
Descripción


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Este es le punto de partida de nuestro...