Manual Operativo De Franquicias

Manual Operativo de Franquicia “Global-Sports”












Materia: Regulación social de la propiedad industrial y derechos de autor
Profesor:
Alumno:
5 / Diciembre / 2011
INDICE


I.- Misión, Visión y Valores 3, 4
II.- Familias de Productos 5
III.- El Local de Negocio 6
IV.- Las Instalaciones 6, 7
V.-Equipos informáticos 7
VI.- El Mantenimiento, limpieza y seguridad 8, 9,10
VII.- Inventario 10
VIII.- Emisión de Pedidos 11
IX.- Recepción de Productos 12
X.- Almacenaje de Productos 12
XI.- Actuación ante envió defectuoso 12, 13
XII.- Contratación de seguros 13


I - Misión

La misión de “Global-Sports” es ser un grupo mexicano líder en vanguardiay ejemplo de excelencia operacional, conformado por personas comprometidas con el bienestar, salud, y deporte. Caracterizado por brindar a nuestros consumidores un servicio de calidad excepcional, situado en las mejores ubicaciones y contando con modernas instalaciones, añadiendo nuevos servicios y el mejor sistema operativo y de distribución, también:
Ser una empresa ícono en la comercializacióny distribución de artículos deportivos. Mantener una estructura que nos permita tener operaciones rentables, ser competitivos y tener un desarrollo permanente que nos permita:

- Ofrecer a nuestros clientes la apropiada calidad, selección, variedad y precio de productos de vanguardia para poder brindarles un mejor rendimiento en la práctica deportiva, a través de una abundancia de productosde la más alta calidad.

- Complacer las necesidades de nuestros clientes teniendo sucursales cercanas, presentadas de una manera organizada por categorías y géneros visualmente atractiva para facilitar la búsqueda del producto deseado.

- Ofrecer a nuestros clientes una buena asesoría por parte de nuestro personal especializado que les permita realizar la mejor elección de compra.

-Asegurar de manera efectiva el retorno proporcional de capital a cada uno de los accionistas.

- Entrenar y capacitar a quienes colaboran con la institución, buscando siempre su crecimiento personal y calidad de vida.

- Crear una cultura de deporte y salud en los clientes para garantizar su lealtad.
Visión
Colocarnos como una empresa ejemplo a nivel nacional y mundial, en competitividad,eficiencia, calidad y precio para satisfacer las necesidades de nuestros consumidores relacionado en la venta en la gran variedad de nuestros artículos deportivos. Contando también con la promoción del deporte para crear un ambiente de bienestar y salud física.

Valores

Honestidad: Ofreciendo a los clientes las mejores opciones de productos asesorados por nuestro personal ético y congruente.Compromiso: Convencimiento de lograr la visión y la misión mediante la aplicación de los valores.
Seriedad: Respetar nuestra integridad, orgullo y dignidad como empresa.

Salud: Vendemos productos sanos, no contienen nada negativo.
Imagen: Transmitiendo una imagen siempre sincera y limpia.

Entrega: Dar lo mejor de nosotros en el trabajo con nuestros compañeros, clientes, proveedores,sociedad y accionistas.
Respeto: Convivir en armonía, creando un ambiente de amabilidad, saludo y cortesía a pesar de nuestras diferencias.

Lealtad: Apreciar cada miembro de la organización de la empresa. Propiciar a generar mediante nuestras acciones y conducta, la fidelidad de nuestros clientes y proveedores.
II.- Familias de Productos
“Global-Sports” ofrece una alta gama de productos dela mejor calidad relacionados al deporte. Contando con un gran abasto y variedad de marcas y productos de cualquier deporte.

Debido a que no todos los deportes pueden ser practicados en todas las estaciones del año, se harán promociones de aquellos productos deportivos que vayan pasando de temporada. Lo anterior con la finalidad de no quedarnos con los productos que vayan quedando fuera de...