Manual operativo

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 16 (3821 palabras )
  • Descarga(s) : 9
  • Publicado : 20 de agosto de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Manual Operativo del VENDEDOR |
El presente manual integra todos los procedimientos necesarios para operar una Franquicia COMPUCITY®, en sus diferentes modelos.Este manual es una referencia para TI como VENDEDOR de la franquicia y debe ser su guía para las operaciones diarias del punto de venta. |

Introducción 2
Actividades de apertura de tienda 3
Actividades generales de la operacióndiaria 4
Políticas de Exhibición 5
Actividades de cierre de tienda 6
Proceso Operativo COMPUCITY® 7
1 Abastecer 8
1.1 Pedidos 9
1.1.1 Realizar pedido a Corporativo Franquiciante 9
1.2.2 Realizar inventario físico 11
2 Atender a clientes 13
2.1.1 Atender a clientes 14
2.1.2 Cobrar venta 17
2.1.2.1 Venta Normal 17
2.1.2.2 Venta con Fonacot 19
2.1.3 Entregar mercancía 21
3Administración de la operación 23
3.2 Elaborar cierre diario de caja 24
3.3 Garantías 26
3.3.1 Resolver garantías de clientes 26
Políticas de Mercadotecnia 28

Introducción |
Cada procedimiento descrito en el manual, cuenta con un diagrama y descripciones de cada actividad de su diagrama.Los diagramas ofrecen una vista gráfica del procedimiento y de las personas involucradas en el.Ladescripción de las actividades proporciona más detalle sobre lo descrito en los diagramas.Cada figura en el diagrama tiene un significado: |
| | | | | |
Indica una actividad específica a realizar | Indica una pregunta, que según la respuesta (SI o NO) es la siguiente actividad a realizar | Indica que la entrada del procedimiento viene de otro procedimiento | Indica que la salida delprocedimiento será la entrada de otro procedimiento | Indica un tiempo de espera | Indica que la actividad que señala, cuenta con apoyo del Corporativo Franquiciante |
El detalle de las actividades incluye varios campos: |
Actividad | Descripción | Responsable |
Es el nombre de la actividad | Describe la actividad, paso por paso | Señala al responsable de llevar a cabo la actividad |PolíticasSeñala reglas que se deben seguir al ejecutar el procedimiento correspondiente |
HerramientasIndica documentos o equipo necesario para llevar a cabo el procedimiento correspondiente. |


Actividades de apertura de tienda |
El horario de las Franquicias COMPUCITY® es de 10:00 am a 8:00 pm.El personal debe llegar 15 minutos antes de la hora de apertura.Las actividades a realizar por losVendedores son: * Limpiar pisos, mostradores y vitrinas. * Ordenar el equipo en exhibición, de acuerdo a las Políticas de Exhibición. * Limpiar los cristales que dan a la calle. * Limpiar baños.Cualquier cambio en la asignación de estas actividades, dependerán del Gerente. |

Actividades generales de la operación diaria |
Las actividades generales de los Vendedores durante la operaciónson: * Apoyar el inventario físico mensual. * Atender a los clientes. * Apoyar la entrega de mercancía vendida. * Atender los reclamos de garantías de clientes. * Mantener en orden la sala de exhibición. * Mantener limpios vitrinas y aparadores.Cualquier cambio en la asignación de estas actividades, dependerán del Gerente. |

Políticas de Exhibición |
* Las vitrinas que esténrotuladas con una marca específica, deben contener producto de esa marca exclusivamente. * El producto debe ser colocado de abajo hacia arriba, del más pesado al más ligero. * Sólo se permite sacar una pieza de cada modelo para exhibir en vitrina. * Los precios especiales deberán ser escritos con plumón negro y letra de molde en las estrellas de Compuprecio. * Las fichas técnicas del equipopueden ser exhibidas con el material de la marca, o escritas a computadora en una tarjeta de 12cm x 7cm. * Las computadoras portátiles van abiertas de frente al vidrio, y el caso de las de colores o con diseños especiales, la carcasa va hacia el frente; las vitrinas pegadas a la pared deberán llevar espejo. * En vitrinas con doble vista se deben poner algunos equipos con el frente hacía...
tracking img