Manual Para Resolver Crisis Empresariales.

Manual para resolver crisis empresariales.

El proceso para resolver crisis empresariales se inicia haciendo cuatro preguntas fundamentales:

• ¿Qué tipo de crisis es?


– Deben hacerse suposiciones críticas y deben formularse preguntas críticas en cada paso del proceso ya que ninguna crisis se presenta de manera logica y estructurada.

– Escenarios de caso peor yde caso mejor; Debemos ponernos en la situación de que la crisis ocurrirá y que ocurrirá en el mejor y peor de los casos para poder estar preparados para los acontecimientos futuros.

– Ninguna crisis ocurre aisladamente: Cuando las crisis ocurren hay factores que hicieron que esta se produzca estos factores actúan como desencadenantes de la crisis. Una serie de eventos pequeños que conel tiempo y la constancia hacen las crisis ocurran.


• ¿Cuándo comenzó?


– Todas las crisis dan señales de advertencia temprana: Podemos darnos cuanta de que se avecina una crisis antes de que llegue, debemos identificar las señales de que ocurrirá.


• ¿Por qué ha ocurrido?


– Prácticamente todas las crisis son ocasionadas por el fallo simultáneo en lainteracción entre la tecnología, la gente y las organizaciones. Debemos determinar en que porcentaje aporto cada una de estas áreas para que la crisis haya ocurrido y poner énfasis en la corrección del área que mas ha contribuido para que la crisis ocurra.




• ¿Quién resulta afectado?


– Identificar que y quienes son los afectados en orden de prioridad, esto con fines deplantear soluciones orientadas de acuerdo al grado en que la crisis lo afecto.

Una vez respondidas las preguntas se debe especificar lo siguiente para poder hacer un buen plan de resolución de crisis.

1. El conjunto de crisis anteriores que pueden haber originado la crisis actual, así como el conjunto de crisis que pueden ocurrir si la crisis actual no se dirige adecuadamente.
2. Signospotenciales de advertencia temprana de la crisis y el estado de los mecanismos que pueden impedirla o contenerla.
3. Factores técnicos, humanos y organizacionales que pueden causar la crisis.
4. Las partes que pueden afectar a la crisis o resultar afectadas por ella.

Planteadas las preguntas fundamentales se debe hacer un proceso de respuestas explicitas y sistemáticas.



Variablesen las crisis empresariales:

1. Tipos
2. Fases
3. Sistemas
4. Grupos de interés

1. Tipos


Nos debemos plantear las siguientes preguntas para identificar la variable tipo de crisis.


¿Para qué crisis debe prepararse su organización dad su misión y actividad?
¿Qué tipos de crisis deberían incluirse en los planes de crisis de la organización?¿Qué crisis se puede descuidar sin riesgo para la organización?
¿Cuál es el razonamiento para incluir o excluir una crisis?


Existen familias de crisis y familias de prevenciones que juntas constituyen la base de una cartera de crisis de la organización.















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2. Fases

– ¿Cuáles son las fases genéricas en el tiempopor las que toda crisis pasa?
– ¿Cuáles son las actividades concretas de cada fase?
– ¿Qué debe gestionarse durante cada fase?
– ¿Cuál es el modo apropiado de respuesta: reactivo o proactivo?


• Para gestionar de manera efectiva las crisis organizacionales se deben plantear 5 fases que describimos a continuación:


• Detección de señales (lapercepción de señales de detección temprana que anuncian su posibilidad o primera ocurrencia)
• Preparación y prevención (hacer todo lo que sea posible para evitar las crisis y para prepararse para las que ocurran)
• Contención de daños (evitar que una crisis afecte partes no contaminadas de una organización o de su medio ambiente)
• Recuperación (programas de reanudación de la...