Manual procedimiento asistente ventas

Manual de Procedimiento del Asistente de Ventas


Entre las tareas a realizar en este cargo son:

Llamar a clientes continuamente según lo requiera el ejecutivo de ventas, jefe directo o poriniciativa propia. El asistente de ventas debe ser ordenado y proactivo.
Hacer las cotizaciones correspondientes en el sistema administrativo y en el sistema de gestión (eugcom) según lo requiera elejecutivo de ventas, jefe directo o algún cliente que quiso comunicarse directamente con usted. La petición se realiza por escrito, vía mail o telefónica según se requiera.
Las cotizaciones tienenque ser hechas con la mayor información posible para el cliente y para usted misma anotando cada detalle en la cotización enviada.
Debe responder las solicitudes de cotización lo más rápido posible.La petición de cotización debe ser enviada al Gerente de Operaciones (ronald@sercom-ltda.cl o Haylin en caso de que no este). El cual responderá la solicitud lo antes posible.
Debe realizar todaslas cotizaciones en el Sistema Administrativo (NO en el sistema de augcom).
Comprender, entender y hacer valer el proceso Básico del Departamento de Ventas.
Comprender, entender y hacer valer elmanual de higiene y seguridad de la empresa.

Proceso Básico del Departamento de Ventas


1. Solicitud del Cliente:

El cliente puede realizar el pedido vía mail, telefónica o por fax.
El o LaAsistente de Ventas debe atender siempre de buena forma y respetuosamente al cliente.

Toma del Pedido:

El o La asistente de ventas debe anotar en su libro de notas el:nombre del cliente, empresa a la que pertenece, fecha del pedido y número de cotización.
El o La Asistente de ventas debe recopilar la mayor información del producto o los productos a cotizar(detalles, alcances, uso, muestra física o por fotografía, observaciones, modelo, marca, etc.), mas aun si no lo conoce o no se encuentra en el maestro de productos del sistema administrativo la información...