manual procedimientos departamento de sistemas

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

1. GENERALIDADES
1.1 INTRODUCCION
El documento que a continuación se presenta describe el origen, evolución y logros del departamento de sistemas así como sus objetivos, políticas, procesos, y estrategias.

1.2 OBJETIVOS DEL MANUAL
Determinar los diferentes procesos y responsables que componen los servicios quepresta La Coac Pedro Moncayo Ltda. con respecto al Área de sistemas.

1.3 ALCANZE DEL MANUAL
Es el soporte de sistemas en la Coac. Pedro Moncayo.

2 PROCEDIMIENTOS DE SISTEMAS
2.1 PROCEDIMIENTO DE ADMINISTRACION DEL CENTRO DE DATOS Y SEGURIDAD INFORMATICA:
2.1.1 CENTRO DE DATOS Y SEGURIDAD INFORMATICA:
Se propone garantizar la disponibilidad y los niveles de servicio de losdiferentes sistemas informáticos con que cuenta la Institución y los externos que prestan diferentes servicios en la Cooperativa

2.1.1.1 DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
Nª RESPONSABLE DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES







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Administrador o Jefe de Sistemas MONITOREODE RECURSOS :
Se realiza un monitoreo del desempeño de las particiones y discos en cada uno de los servidores,verificando la velocidad de lectura y escritura tiempo de acceso y capacidad usada. Se realiza un monitoreo del desempeño del CPU verificando el porcentaje de consumo del sistema y las aplicaciones.Se realiza un monitoreo de los tiempos de respuesta de la interfaces del servidor, también se verifica el ancho de banda consumida por el mismo.Se realiza una revisión de los diferentes archivos de logs del servidor para determinar si en el hardware o software se presentan anomalías.
Se realiza una revisión de los enlaces de datos (Internet e Intranet) y los equipos de red (suiches y enrutadores) para detectar posibles fallas o la nodisponibilidad operativa de los mismos. Se hace la revisión de la central telefónica, puertos troncales, enlaces primarios y extensiones, con el fin de detectar una posible no disponibilidad o falla.Si los problemas en los discos, el CPU, interfaces de red, equipos de red, telefonía y los logs persiste, pasa a la siguiente actividad para su identificación






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Administrador o Jefe de SistemasIDENTIFICACION DEL PROBLEMA :
Para los discos :
Se verifica que la aplicación no este generando problema sobre la lectura o escritura del disco. Se verifica que el disco o partición no este presentando fallos físicos. Se verifica que el disco no este ocupado al 100% de su capacidad
Para el CPU :
Se identifica el proceso o procesos que estén generando los mayores consumos de CPU y se verifica si escorrecto o no el valor presentado. Nota: el valor de uso CPU varia de acuerdo con el tipo de aplicación
Para interfaces de red:
Se verifica el consumo de ancho de banda, teniendo en cuenta el tipo de trafico (HTTP, SMTP, FIP, STREAMING, recursos compartidos, entre otros) que se genere. Dependiendo de este tipo de trafico se verifica si hay algún problema en los dispositivos de red o si algún...