Manual procedimientos
Páginas: 7 (1628 palabras)
Publicado: 30 de septiembre de 2014
PROCEDIMIENTO
Fecha
Septiembre de 2014
Página
De
Check In
Sustituye a
Página
De
Fecha
Unidad Administrativa: Hostales
Área Responsable: Recepción
Descripción de Actividades
Paso
Responsable
Actividad
Documento de Trabajo
Tiempo
1
23
4
5
6
7
8
9
Recepcionista
Recepcionista
Recepcionista
Recepcionista
Recepcionista
Recepcionista
Botones
Botones
Botones
Chek-in se realiza con prontitud y diligencia, el personal de recepción reconoce con la vista lapresencia del cliente y le sonríe, cuando el cliente se dirige a ellos, dejan todo lo que están haciendo para presentarle toda su atención, y le da la bienvenida, cuando se atiende al cliente el personal se levanta de la silla y mantiene una postura correcta, no se recuesta sobre el mostrador o trabaja de espaldas a él. Se dirige al cliente llamándolo de usted o utilizando su apellido desde elmomento en que este lo pone en su conocimiento.
Antes de proceder al registro del cliente y la entrega efectiva de la llave, se confirma la reserva y disponibilidad de habitación, verificando la corrección de los datos de la reserva y si se cumplen las condiciones solicitadas por el cliente (fumador/ no fumador, habitación con vista, tipos de cama, etc.).
¿Tiene reservación el cliente?
SiEn caso de clientes tenga Reservación será confirmada inmediatamente.
No
En caso de no disponibilidad se ofrecerá alternativas facilitando el traslado (llamar a taxi, etc.).
La devolución de los documentos de identificación personal será inmediata, en caso de que el proceso introducción de datos en el sistema no lo posibiliten se fotocopiaran los documentos y se devolveráninmediatamente.
Se le ha de proporcionar información completa acerca de los servicios y horarios que se ofrecen en el establecimiento así como de cualquier circunstancias no habituales en hubiera en el mismo.
Se le indica el camino a su habitación (independientemente de que se realice un acompañamiento personalizado) y se le invita a contar con la recepción en caso de que tenga cualquier duda.Finalmente, se le desea una feliz estancia.
El personal de botones ayuda o realiza el traslado de equipaje.
El personal que acompaña al cliente a la habitación tiene el conocimiento de la misma para explicar las características y funcionamiento de los equipos.
Hoja de reservación
Registro de huéspedesDocumentos de identificación personas de los huéspedes
8 minutos
Elaboró: Grupo Asesor UniversidadMariano Gálvez
Revisó: Lic. Oscar Haroldo Santa Cruz
Autorizó:
PROCEDIMIENTO
Fecha
Septiembre de 2014
Página
De
Check In
Sustituye a
Página
De
Fecha
Unidad Administrativa: Hostales
Área Responsable: Recepción
Diagrama de Flujo
Recepcionista
Botones
Recepcionista
Botones
Elaboró: Grupo Asesor Universidad Mariano Gálvez
Revisó: Lic. Oscar Haroldo Santa Cruz
Autorizó:
PROCEDIMIENTO
Fecha
Septiembre de 2014
Página
De
Chek-Out...
PROCEDIMIENTO
Fecha
Septiembre de 2014
Página
De
Check In
Sustituye a
Página
De
Fecha
Unidad Administrativa: Hostales
Área Responsable: Recepción
Descripción de Actividades
Paso
Responsable
Actividad
Documento de Trabajo
Tiempo
1
23
4
5
6
7
8
9
Recepcionista
Recepcionista
Recepcionista
Recepcionista
Recepcionista
Recepcionista
Botones
Botones
Botones
Chek-in se realiza con prontitud y diligencia, el personal de recepción reconoce con la vista lapresencia del cliente y le sonríe, cuando el cliente se dirige a ellos, dejan todo lo que están haciendo para presentarle toda su atención, y le da la bienvenida, cuando se atiende al cliente el personal se levanta de la silla y mantiene una postura correcta, no se recuesta sobre el mostrador o trabaja de espaldas a él. Se dirige al cliente llamándolo de usted o utilizando su apellido desde elmomento en que este lo pone en su conocimiento.
Antes de proceder al registro del cliente y la entrega efectiva de la llave, se confirma la reserva y disponibilidad de habitación, verificando la corrección de los datos de la reserva y si se cumplen las condiciones solicitadas por el cliente (fumador/ no fumador, habitación con vista, tipos de cama, etc.).
¿Tiene reservación el cliente?
SiEn caso de clientes tenga Reservación será confirmada inmediatamente.
No
En caso de no disponibilidad se ofrecerá alternativas facilitando el traslado (llamar a taxi, etc.).
La devolución de los documentos de identificación personal será inmediata, en caso de que el proceso introducción de datos en el sistema no lo posibiliten se fotocopiaran los documentos y se devolveráninmediatamente.
Se le ha de proporcionar información completa acerca de los servicios y horarios que se ofrecen en el establecimiento así como de cualquier circunstancias no habituales en hubiera en el mismo.
Se le indica el camino a su habitación (independientemente de que se realice un acompañamiento personalizado) y se le invita a contar con la recepción en caso de que tenga cualquier duda.Finalmente, se le desea una feliz estancia.
El personal de botones ayuda o realiza el traslado de equipaje.
El personal que acompaña al cliente a la habitación tiene el conocimiento de la misma para explicar las características y funcionamiento de los equipos.
Hoja de reservación
Registro de huéspedesDocumentos de identificación personas de los huéspedes
8 minutos
Elaboró: Grupo Asesor UniversidadMariano Gálvez
Revisó: Lic. Oscar Haroldo Santa Cruz
Autorizó:
PROCEDIMIENTO
Fecha
Septiembre de 2014
Página
De
Check In
Sustituye a
Página
De
Fecha
Unidad Administrativa: Hostales
Área Responsable: Recepción
Diagrama de Flujo
Recepcionista
Botones
Recepcionista
Botones
Elaboró: Grupo Asesor Universidad Mariano Gálvez
Revisó: Lic. Oscar Haroldo Santa Cruz
Autorizó:
PROCEDIMIENTO
Fecha
Septiembre de 2014
Página
De
Chek-Out...
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