Manual Servicio Al Cliente

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Manual de Servicio Al Cliente
Tribunales de Familia
Bárbara Alveal, Nataly Donoso, Ingebor Galaz, Karen Orellana

Introducción
El objetivo del siguiente manual es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con servicio al cliente desde el punto de vista tanto logístico, como de calidad y de gestión del cliente en tribunales de Familia. Se desarrollaran losprincipales aspectos relacionados con el servicio al cliente, sus elementos, importancia y las “buenas prácticas”.

Objetivos
1.- Conocer la importancia de la Atención y el Servicio al Cliente, y las herramientas básicas para el desarrollo de un excelente Servicio.
2. Identificar todos los tipos de clientes y definir la calidad del Servicio.
3. Dar a conocer a los interesados en la prestación delservicio, elementos teóricos que guíen y ayuden a mejorar la calidad en el desarrollo de sus funciones en el tribunal.
4. Prestar este servicio hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de todos nuestros clientes ya que son la razón de ser de nuestra entidad, mejorando la relación entre calidad y tiempo. 
5. Brindar un excelente servicio a nuestros clientes como ejes principalesgenerando confianza y apoyo relacionados con la satisfacción de sus necesidades teniendo en cuenta que quien concurre a un Tribunal de Familia viene con problemas que lo aquejan.
6. Tener una información constante sobre las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
7. Reunir información, buscar soluciones, sugerir alternativas y asumir las diferentes situaciones con propiedad son pautasfundamentales para Fidelizar nuevos clientes.

1.-Importancia de la Atención y el Servicio al cliente, y las herramientas básicas para el desarrollo de un excelente Servicio.

La existencia de los Tribunales depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes y en este caso en especial las familias afectadas que concurren a los Tribunales de Familia. Ellos son los protagonistas principales y elfactor más importante que interviene en la relación de cliente externo e interno
Los siguientes puntos son claves para una buena atención.
Mostrar un trato amable y cordial
Debemos siempre mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción y pronta solución, demostrando empatía .Y sobre todomostrando un interés genuino que no sea forzado ni artificial, pues el cliente suele darse cuenta de ello y puede molestarlo o incomodarlo.
Dar un buen servicio o atención a todos los clientes |

Debemos procurar brindar un buen servicio a todos y cada uno de nuestros clientes debemos ser conscientes que quien se acerca a un Tribunal va en busca de soluciones rápidas y eficientes, no debemostener prejuicios con algún cliente, pues no existen los clientes pequeños, a todos se les debe tratar por igual.
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Brindar un trato personalizadoAl acercase un cliente debemos poner toda nuestra atención en lo que nos quiere decir, sabiendo escuchar, brindando una comprensión real al problema presentado.Pasos para una buena atención al clientePaso 1: Transmitir una actitud positiva* Buena apariencia (limpia y presentable) * Hablando correctamente y con un sonido agradable de voz * Al usar el teléfono saludar con cortesía manteniendo una actitud positiva y agradable.Paso 2: Identificar las necesidades de la clientela que concurre al Tribunal atreves de : * Entender cómo y cuando el cliente desea satisfacer su problema. * Anticiparse a las necesidades del cliente. *Habilidad para escuchar * Observar su lenguaje no verbal. Paso 3 : Conocer al cliente * ¿Quienes son? * ¿Cuantos son? * ¿Dónde están?COMUNICACIÓN Formas de ComunicaciónLa comunicación mejora la motivación, porque las personas se sienten más aceptadas y comprometidas. Su autoestima, la satisfacción en el trabajo y la cooperación con otros, aumentan de manera considerable. La...