Manual

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BORRADOR DE MANUAL DE PROTOCOLO DE AVIANCA

ANGIE AGUILAR

LAURA MARTINEZ

ANDREA MELO

ALEGANDRA CABALLERO

ETIQUETA Y PROTOCOLO

CORPORACION EDUCATIVA INDOAMERICANA

ESCUELA DEAVIACION

AUXILIAR DE SERVICIOS A BORDO Y AEROPORTUARIOS

05/05/2011

VISION

2015 ser la aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo. El mejor lugar para trabajar. La mejor opción paralos clientes, valor excepcional para los accionistas.

Volamos para maximizar el valor que terceros estén dispuestos a pagar por la compañía. Volamos para merecer su respaldo y admiración.

MISIONVolamos para ganar su lealtad y de la de nuestros clientes actuales y potenciales. Volamos para ganar su preferencia, a través del servicio que se adelanten a sus expectativas, a precioscompetitivos y laborales.

COLABORADORES

Los colaboradores nos tratamos con el mismo apoyo a nuestros valores que esperamos en el trato a nuestros clientes.

HISTORIA

La historia de Avianca se divideen 5 etapas principales.

✓ Sociedad colombo Alemana de Transporte Aéreo (1919-1940).

✓ Aerovías nacionales de Colombia (1940-2002).

✓ Sistema Avianca (1994-2002).

✓Alianza Summa (2002-2004).

✓ Aerovías del Continente Americano (desde 2004).

✓ Actualmente Avianca-Taca (desde 2009).

AVIANCA S. A

Acrónimo de Aerovías del Continente Americano,anteriormente Aerovías Nacionales de Colombia es la primera aerolínea fundada en América y la segunda en el mundo, un par de meses después de la holandesa KLM.
Desde 1919, Avianca ha sido la aerolíneabandera de Colombia y en la actualidad se destaca por ser la aerolínea más grande del país, y una de las más importantes de Sudamérica.
Su centro de conexiones está localizado en el AeropuertoInternacional El Dorado de Bogotá, desde donde opera vuelos programados y chárter a diferentes destinos nacionales e internacionales en América y Europa. Tras una fuerte crisis económica como consecuencia de...
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