Manual

LA ORGANIZACIÓN EFICIENTE
Para sobrevivir en un mercado de competencia perfecta, una empresa debe lograr al menos las siguientes condiciones:
1. La calidad de sus productos y/o servicios debepermanecer inalterable. Este nivel permitirá al cliente determinar el nivel de excelencia y cubrirá sus expectativas.
1. La empresa debe gestionar estas expectativas, reduciendo en lo posible ladiferencia entre la realidad del producto y/o servicio y lo que espera el cliente.
1. El cliente es el único juez de la calidad y sus consejos por tanto, son fundamentales.
1. La empresa debe previamenteconseguir los acuerdos necesarios entre el personal y la dirección, para que las cosas ocurran como las hemos descrito anteriormente.
1. El hecho de que la calidad sea, en parte, subjetiva, no impideque se deban definir normas precisas.
1. Los costes para alcanzar todas estas condiciones deben ser mínimos y la empresa debe funcionar con la mayor autonomía financiera.
La empresa debe disponer deuna estructura humana y funcional eficaz, diseñada para que con el mínimo esfuerzo las personas realicen su trabajo, sin perder de vista la eficacia y rentabilidad de sus acciones.
Si el diseño de laestructura minimiza los conflictos y evitan las tareas reiterativas o repetitivas, se podrá potenciar al máximo el tiempo y dedicación de los trabajadores.
Este diseño deberá contener los elementosde control que asegure que todas las acciones se concreticen en rendimiento real y efectivo, y cubra las expectativas de la dirección en cuanto a sus políticas presupuestarias para no extralimitarse delos mismos, al mismo tiempo que garantice el control y evaluación permanente de todos los servicios.
Esta estructura debe garantizar o disponer del grado de información necesario para quienestrabajan en ella. El departamento de Marketing requiere información sobre las condiciones y evolución de los mercados. Sobre como funciona la competencia, si están o no satisfechos nuestros clientes....