Manual

MANUAL DE USUARIO SISTEMA SOPORTE TECNICO.
LOGIN:
PARA INGRESAR AL SISTEMA SE DEBERA CONTAR CON USUARIO Y CONTRASEÑA DE ACCESO

YA INGRESADO LOS DATOS EL SISTEMA VERIFICARA QUE SE HAYA CAPTURADOCORRECTAMENTE USUARIO Y PASSWORD, AUTENTIFICANDO QUE EL UUSARIO EXISTA EN EL SISTEMA.
PERFILES DE USUARIO:
1.- ADMINSTRADOR: PEUDA ACCEDER A CUALQUIER OPCION DEL SISTEMA ALTAS, BAJAS, MODIFICAR.2.- AUXILIAR: ACCESO SOLO A REGISTRO DE SOPORTE Y MODIFICACIONES.
3.- SERVICIO : ACCESO SOLO A REGISTRO DE SOPORTE TECNICO.
*NOTA: UNA VEZ LOGEADO EL SISTEMA MUESTRA LA BARRA DE MENU DONDE SE PEUDEACCEDER A LAS DIFERENTES OPCIONES PARA INTERACTUAR CON EL SISTEMA DE SOPORTE TECNICO.

BARRA DE MENU.

OPCIONES DEMENU:
SOPORTE TECNICO.- REGISTO DE CADA UNA DE LAS PETICIONES QUE SE HACEN A ELAREA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION.

DATOS A INGRESAR EN SOPORTE TECNICO:
REALIZO EL SERVICO: PERSONA DE TI QUEIN ATENDIO LO SOLICITADO.
FECHA: FECHA EN QUE SE PRESENTO EL HECHO.
DESCRIPOCION: LOQUE EL USUARIO FINAL PLANTEO A LA PERSONA DE T.I.
PROPIEDAD: A QUIEN PERTENECE EL AQUIPO QUE SERA ATENDIDO.
PETICION: SI FUE UN FALLO DE LA SISTEMA, SI ES UN SERVICIO QUE SE VA A OTORGAR, UN CAMBIO.AREA: AREA EN EL SISTEMA QUE SERA O FUE ATENDIDA.
SERVICIO: SI ES DE TIPO SOFTWARE O HARDWARE.
ACTIIVIDAD: ESPECIFICAR QUE TIPO DE SERVICIO SE ATENDIO.
DIRECCION: AREA DEL INSTITUTO QUEIENREALIZA LA PETICION DE SERVICIO.
USUARIO: PERSONAL DE INSTITUTO QUIEN ACUDE A T.I . PARA DAR CONOCER LA ACTIVIDAD DE SOPORTE.
DIAGNOSTICO / SOLUCION: LO QUE LA PERSONA DE TI VE A LA PETICION HECHA.SOLUCION: SE EXPLICA COMO SE DIO LA SOLICION AL SOPORTE TECNICO.
WORKAROUND: SINO SE PUEDO DAR UNA SOLUCION COMPLETA COMO SE PUEDE RESOLVER EN EL MOMENTO EL PROBLEMA PLANTEADO.

AREA DE ADMINISTACION DECATAOLGOS:
ACCESO SOLO POR LAS PERSONA QUE PUEDEN ADMIISTRAR EL SISTEMA.
ACTIVIDADES A REALIZAR: ALTAS, BAJAS Y MODIFICACIONES DE LA PARTE MEDULAR DEL SISTEMA.

EN CADA OPCION DE ESTE SUB MENU...