manual

República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular para la Defensa.
Universidad Nacional Experimental Politécnica
De la Fuerza Armada.
UNEFA-APURE.

Manual de
Atención al Público.
PASANTE:
Jorley Noriega
C.I.: 24.631.442

COORD.:
Licdo. Carlos Montilla.
C.I.: 4.263.027

San Fernando, Junio 2014.

INDICE.
Pág.
INTRODUCCION………………………………………………………………………………………………

3CASA DE BOLIVAR…………………………………………………………………………………………..

4

HISTORIA………………………………………………………………………………………………………..

5

ANTECDENTES………………………………………………………………………………………………..

6

ATENCION AL PÚBLICO…………………………………………………………………………………..

8

10 REGLAS PRINCIPALES PARA ATENDER AL PÚBLICO…………………………………

8

COMUNICACIÓN EFECTIVA…………………………………………………………………………….

15

COMUNICACIÓNVERBAL………………………………………………………………………………

15

COMUNICACIÓN NO VERBAL……………………………………………………………………….

16

RECOMENDACIONES……………………………………………………………………………………….

17

PENAMIENTOS DE SIMÓN BOLÍVAR……………………………………………………………….

18

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………………………………..

19

INTRODUCCION.
La Casa de Bolívar forma parte importante para el Estado Apure en materia de historia y
cultura, por ser Patrimonio Nacional y formarparte de la historia apureña; Por esta razón, es
indispensable promocionar y dar a conocer a la población sanfernandina y turistas. En este sentido
es esencial conocer la historia de la Casa de Bolivar y los bienes existente en ella.
Atender al público no es mas que el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el público se sienta satisfecho. Eneste mismo orden de ideas, cabe
destacar que es importante la buena comunicación con el público, entenderlos y atenderlos a
tiempo, esto garantiza su regreso a la institución y que sean multiplicadores de la información
suministrada.
Atender al público es importante para cualquier empresa o institución, ya que su principal
objetivo es satisfacerlos, atenderlos y entenderlos, es por ellonecesario contar con un personal
totalmente capacitado para esta función, ya que depende de su buena labor y desempeño el
regreso de los visitantes.
Cabe destacar, que la finalidad de este manual es servir como herramienta al personal de la
institución para orientarlos en como atender al público visitante.

3

CASA DE BOLIVAR.
La Casa de Bolivar esta ubicada en la calle Comercio cruce conIndependencia. Posee

invaluables objetos, cuadros y piezas que han sido donadas por personas o instituciones así como
también,

algunas de ellas han sido encontradas en el Estado, originarios de hechos históricos

como el famoso Cañón que fue encontrado en una de las esquinas de la calle Comercio, bautizada
como la Esquina del Cañón, Por otra parte, la Casa de Bolívar cuentas en susinstalaciones con:
 Oficina de la Sociedad Bolivariana de Apure; Aquí se encuentra la directiva de la
institución.
 Biblioteca ‘’Amadeo Garbi’; aquí residen cientos de libros donde se benefician estudiantes,
profesores y mas…
 Salón de Conferencias;
 Oficina del Cronista;
 Oficina CEHLLAVE; Oficina de Centros de Estudios Históricos de los Llanos Venezolanos.
 Museo; Aquí podemos apreciar unacantidad de objetos de años atrás, muchos de estos
pertenecieron a personas residentes en el Estado Apure, podemos observar desde bateas hasta
maquinas de escribir.
 Deposito.
 Baños.

4

HISTORIA.
Esta Casa de modelo antaño perteneció al Militar Coronel Miguel Guerrero, quien residencio
al Libertador Simón Bolivar el 29 de abril de 1818, al siguiente día el 30 de abril, SimónBolivar se
translada a la Ciudad de Camaguán con el propósito de pasar revista al descalabrado ejército que
sobrevivió a la dura campaña de ese año, pero Bolivar prepara una nueva embestida contra el
poder español en Venezuela; Sin embargo, retorna a San Fernando el 03 de mayo por las ulceradas
magulladuras en sus muslos producidas por su incansable cabalgar. Allí...