Manual

MANUAL DE OPERACION Y SERVICIO
1 Principios
1.1 IL VIAGGIO TRAVEL es una agencia de viajes receptiva y tour operadora que se
especializa en la creación de productos, itinerarios y servicios turísticos a la medida con
alta calidad. Nos caracterizamos por operar grupos pequeños y especializados.
Promovemos la sostenibilidad Turística por medio de:
a) la protección del medio ambiente
b)protección del patrimonio nacional
c) apoyo a Parques Nacionales
d) desarrollo de producto único e innovador donde las comunidades, la cultura
costarricense, el rescate de tradiciones y el bajo impacto a la naturaleza es
primordial.
e) De igual forma IL VIAGGIO TRAVEL intenta promover zonas no desarrolladas o
poco proyectadas turísticamente y con encanto.
1.2 Nuestros clientes son personasindividuales, parejas, familias, grupos especializados,
incentivos y corporativos.
a) Las personas individuales, parejas o familias nos contactan a través de la pagina
web o por recomendación de algún amigo o cliente pasado. Ellos buscan itinerarios
personalizados que cumplan todas sus expectativas tanto de presupuesto,
logística, calidad, idiosincrasia, necesidades y deseos.
b) Los gruposespecializados nos contactan para la organización de itinerarios
especiales con un interés en especifico como por ejemplo: pajareros, estudiantes,
botánica, personas con alguna discapacidad, entre otros. Este tipo de cliente tiene
una meta y necesidad muy clara para su visita y nuestro objetivo es lograr
sobrepasar la misma diseñando itinerarios y productos para cada solicitud en
especifico.
c)Los incentivos son una rama de los grupos especializados ya que los mismos son
viajes de un alto nivel de calidad y exigencia. Estos viajes son premios de una
empresa para sus trabajadores, proveedores o aliados que han logrado una meta
en especifico. Estas ventas se generan a través de un “destination managment
company” y algunas veces directamente con la empresa.
d) Los clientes corporativosnos contactan para la organización de reuniones,
convenciones, viajes de negocios, o bien la organización de eventos de un día.
Estos clientes buscan seguridad, tranquilidad, eficiencia y puntualidad.
e) Adicionalmente tenemos los clientes de los Tours de Un Día. Usualmente son
reservaciones a muy corto plazo provenientes de un counter en un hotel, de
nuestra pagina web Costa Rica Tour Site,o bien personas que nos llaman porque
observan nuestra información en el aeropuerto, en la guia turistica Exploring Costa
Rica 2008-2009, en la revista Costa Rica Treveller, Costa Rica Best y en el Mapa
Turistico de Canatur. Estas personas buscan realizar una actividad privada o
regular en una área, fecha o lugar en especifico.
Todas las propuestas elaboradas por IL VIAGGIO TRAVEL cubren lasnecesidades y
expectativas de nuestros clientes anteriormente mencionados al respetar y comprender la
cultura e idiosincrasia de cada cliente. Así mismo promovemos la igualdad de
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oportunidades para personas con discapacidad y la lucha en contra la explotación sexual
de la niñez, la prostitución infantil y el consumo de sustancias ilegales.
1.3 Los servicios que ofrece IL VIAGGIOTRAVEL son:
a) Reservacion de Hoteles: tenemos negociaciones y contratos firmados con la
mayoría de los hospedajes ubicados en todo el territorio nacional que van desde
hoteles económicos tipo “ bed and breakfast” hasta lujosos hoteles de playa, ciudad
o montana. Tenemos opciones disponibles para todos los intereses y presupuestos.
Pero la prioridad de IL VIAGGIO TRAVEL en cuanto a hotelesson aquellos que
practiquen los principios del desarrollo sostenible.
b) Traslados Terrestres: no contamos con una flotilla de vehículos propia ya que
preferimos seleccionar las unidades. Todas deben ser unidades de lujo, modernas
(2008-2009), cómodas, en perfecto estado, con revisión técnica, con buen
mantenimiento, apto funcionamiento, aire acondicionado, chóferes con experiencia
en...