manuales

MANUALES
CONCEPTO
Los manuales son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información y/o instrucciones sobre políticas, organización, funciones, procedimientos, etc. Que se consideran necesarios para la ejecución de las actividades y tareas.
Duhat Kizatus Miguel A.
Lo define " Un documento quecontiene, en forma ordenada y sistemática, información y/o instrucciones sobre historia, organización, política y procedimientos de una empresa, que se consideran necesarios para la menor ejecución del trabajo".
Para Terry G.R.:
"Es un registro inscrito de información e instrucciones que conciernen al empleado y pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos de un empleado en una empresa".Continolo G.
Lo conceptualizará como: " Una expresión formal de todas las informaciones e instrucciones necesarias para operar en un determinado sector; es una guía que permite encaminar en la dirección adecuada los esfuerzos del personal operativo".
ANTECEDENTES.
El uso de los manuales, de que se tenga registro, data de los años de la segunda guerra mundial, en virtud de que en el frente secontaba con personal no capacitado en estrategias de guerra y fue mediante los manuales como se instruía a los soldados en las actividades que deberían desarrollar en campaña.
Los primeros intentos de manuales administrativos fueron en forma de circulares, memorándums, instrucciones internas, etc., mediante los cuales se establecían las formas de operar de un organismo; ciertamente estos intentoscarecían de un perfil técnico, pero establecieron la base para los manuales administrativos.
Los manuales responden a lo siguiente:
1. ¿Que hacer? Las acciones
2. ¿Cómo hacer? Los procedimientos
3. ¿Quien lo hace? Responsabilidad
4. Deberes y derechos De los Trabajadores
¿Que deben contener los manuales?
1 A quien va dirigido
2 Porque va dirigido en ese sentido
3 La política general de laempresa
4 Historia y antecendentes
5 Estructura Orgánica
6 Normas para el personal
7 Procedimientos generales de trabajo
8 Procedimientos de documentación
9 Procedimientos de orientación y capacitación del personal
10 Normalización y control de trámites
11 Solución a conflictos jerárquicos
FINALIDAD DE LOS MANUALES
Depende de lo que se pretenda llevar a cabo
1 Delimitar en forma escrita:funciones, responsabilidad y autoridad de cada cargo.
2 Normalizar y controlar los trámites de los procedimientos
3 Adoctrinamiento al personal nuevo
4 Adiestramiento y orientación al personal de servicio
5 Identificar los canales de comunicación y de coordinación.
OBJETIVOS DE LOS MANUALES
1 Presentar una visión de conjunto de la organización
2 Precisar las funciones asignadas a cadaunidad administrativa
3 Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles jerárquicos
4 Coadyuvar a la correcta atención de las labores asignadas al personal
5 Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la realización del trabajo
6 Funcionar como medio de relación y coordinación.
1 Servir como vehículo de información a los proveedores de bienes, prestadores deservicios, usuarios y/o clientes
REQUISITOS DE LOS MANUALES
Se debe tener en cuenta:
1 Si obedece su formulación a necesidades reales
2 Que se redacte en forma sencilla y clara
3 Que contenga lo indispensable
4 Que no sea muy voluminoso
5 Que se de a conocer al personal
6 Que se actualice periodicamente
7 Que se instruya al personal en su adecuada utilización
VENTAJAS DEL USO DEMANUALES
1 Son un compendio de la totalidad de funciones y procedimientos que se desarrolla en una organización, elementos éstos que por otro lado sería difícil reunir.
2 La gestión administrativa y la toma de decisiones no quedan supeditadas a improvisaciones o criterios personales del funcionario actuante en cada momento, sino que son regidas por normas que mantienen continuidad en el trámite a...