Manuela de protocolo bancario


Es unico.


























1. Haz que tu cliente se sienta único y el más importante
Estamos convencidos de que el servicio y la atención hacia nuestrosclientes marcan la diferencia; por ello, brindamos el mismo servicio y atención que nos gusta recibir, basados en la amabilidad, el respeto, la rapidez y la efectividad.
Cumplir con este principio implicaasegurarnos de entender y atender las necesidades reales del cliente para ofrecerle un servicio oportuno, que le demuestre que esos minutos de información están dedicados únicamente a él.
Situacionesaplicables a estos principios
1.1 Encuentro persona a persona
1.2 Manejo de tiempos de respuesta
1.3 Comunicación telefónica
1.4 Comunicación por correo electrónico

1.1 Encuentro persona apersona
Ofrecemos a nuestros clientes un servicio y atención basados en la amabilidad, el respeto, la rapidez y la efectividad.
Pregunta a tu cliente en que puedes servirle, toma notas, asegúrate deentender lo que solicita y comprométete con tiempos reales para dar respuesta a su necesidad.
1.1.1 Utiliza el saludo y despedida institucional cuando tengas contacto con un cliente. Si es un clientenuevo, preséntate y demuéstrale que lo estas escuchando atentamente; si es un cliente que ya conoces personaliza el saludo con su apellido
“Buenos días/Tardes/Noches bienvenido a Banamex en que puedoservirle”
Trata a tu cliente de usted, a menos que el permita hablarle de tu.
Al despedirte, hazle saber que fue un placer haberle a tendido y que esperas servirlo nuevamente, pregúntale: “¿Qué máspuedo hacer por usted?” Si el cliente no tiene otro requerimiento, despídete; “Gracias por venir a Banamex, vuelva pronto”.
1.1.2 Míralo a los ojos si se encuentra frente a ti y siempre sonríe. Cadacontacto es una oportunidad para causar impacto positivo: por eso, deja de hacer lo que estás haciendo, pon toda tu atención y escucha atentamente su requerimiento. Evita interrupciones porque tu...