Mapa Estratégico Kaplan y Norton
Páginas: 18 (4328 palabras)
Publicado: 12 de septiembre de 2011
The strategy map: guide to aligning intangible assets
Robert S. Kaplan and David P. Norton
Una estrategia organizacional describe cómo se propone la creación de valor para sus accionistas, clientes y ciudadanos. Todas las organizaciones hoy en día crear valor sostenible gracias al aprovechamiento de sus activos intangibles-capital humano, bases de datos y sistemas de información, procesos“flexibles” (responsive) y de alta calidad, relaciones con los clientes y marcas, capacidad de innovación y cultura. Puesto que los activos intangibles de una organización pueden fácilmente representar más del 75 por ciento de su valor, la formulación de la estrategia y la ejecución necesita abordar explícitamente su movilización y la alineación.
El cuadro de mando integral, introducido hace más deuna década como un sistema de medición de desempeño para cuantificar los activos intangibles, ofrece un marco para describir estrategias para crear valor a partir de los activos tangibles e intangibles. El marco del Balanced Scorecard tiene varios elementos importantes:
- Los resultados financieros, un indicador de retraso, proporciona la definición fundamental del éxito de una organización.Describe cómo la estrategia de una organización tiene la intención de crear un crecimiento sostenible en el valor del accionista.
- El éxito de clientes objetivo proporciona un componente principal para un mejor desempeño financiero. Además de medir los indicadores de resultados rezagado del éxito de los clientes, tales como la satisfacción, retención y crecimiento, la perspectiva del clientedefine la propuesta de valor para los segmentos de clientes. La elección de la propuesta de valor es el elemento central de la estrategia.
- Los procesos internos crean y entregan la propuesta de valor para los clientes. El rendimiento de los procesos internos es un indicador adelantado de las consiguientes mejoras en el cliente y los resultados financieros.
- Los activos intangibles son lafuente principal de creación de valor sostenible. El aprendizaje y los objetivos de crecimiento describen cómo la gente, la tecnología y clima organizacional se combinan para apoyar la estrategia. Mejoras en el aprendizaje y las medidas de crecimiento son indicadores clave para el proceso interno del cliente y rendimiento financiero.
El cuadro de mando integral proporciona un lenguaje que losequipos directivos pueden utilizar para discutir la orientación y las prioridades de sus empresas. Se pueden ver sus medidas estratégicas, no como los indicadores de rendimiento en cuatro puntos de vista independientes, sino como una serie de relaciones de causa-efecto entre los objetivos en las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard.
Sin una descripción completa de una estrategia, losejecutivos no pueden comunicar fácilmente la estrategia entre ellos mismos o para sus empleados. Sin una comprensión compartida de la estrategia, los ejecutivos no pueden crear una alineación a su alrededor. Y, sin alineación, los ejecutivos no pueden poner en práctica sus nuevas estrategias para el nuevo entorno de competencia global, la desregulación, la ventaja de la soberanía de los clientes,tecnología avanzada y competitiva derivada de los activos intangibles, capital humano y principalmente de la información.
La creación de valor de los activos intangibles sigue cuatro principios
(1) La creación de valor es indirecta - la mejora de los activos intangibles afectan a los resultados financieros a través de cadenas de relaciones de causa y efecto. Por ejemplo, la formación de los empleadosen la gestión de calidad total (TQM) y técnicas Six Sigma pueden mejorar directamente calidad de los procesos. Dicha mejora se puede esperar entonces para llevar a satisfacción del cliente, que a su vez, debería aumentar la fidelidad del cliente.
(2) El valor es contextual - el valor de un activo intangible depende de su alineamiento con la estrategia. Por ejemplo, la capacitación de...
Robert S. Kaplan and David P. Norton
Una estrategia organizacional describe cómo se propone la creación de valor para sus accionistas, clientes y ciudadanos. Todas las organizaciones hoy en día crear valor sostenible gracias al aprovechamiento de sus activos intangibles-capital humano, bases de datos y sistemas de información, procesos“flexibles” (responsive) y de alta calidad, relaciones con los clientes y marcas, capacidad de innovación y cultura. Puesto que los activos intangibles de una organización pueden fácilmente representar más del 75 por ciento de su valor, la formulación de la estrategia y la ejecución necesita abordar explícitamente su movilización y la alineación.
El cuadro de mando integral, introducido hace más deuna década como un sistema de medición de desempeño para cuantificar los activos intangibles, ofrece un marco para describir estrategias para crear valor a partir de los activos tangibles e intangibles. El marco del Balanced Scorecard tiene varios elementos importantes:
- Los resultados financieros, un indicador de retraso, proporciona la definición fundamental del éxito de una organización.Describe cómo la estrategia de una organización tiene la intención de crear un crecimiento sostenible en el valor del accionista.
- El éxito de clientes objetivo proporciona un componente principal para un mejor desempeño financiero. Además de medir los indicadores de resultados rezagado del éxito de los clientes, tales como la satisfacción, retención y crecimiento, la perspectiva del clientedefine la propuesta de valor para los segmentos de clientes. La elección de la propuesta de valor es el elemento central de la estrategia.
- Los procesos internos crean y entregan la propuesta de valor para los clientes. El rendimiento de los procesos internos es un indicador adelantado de las consiguientes mejoras en el cliente y los resultados financieros.
- Los activos intangibles son lafuente principal de creación de valor sostenible. El aprendizaje y los objetivos de crecimiento describen cómo la gente, la tecnología y clima organizacional se combinan para apoyar la estrategia. Mejoras en el aprendizaje y las medidas de crecimiento son indicadores clave para el proceso interno del cliente y rendimiento financiero.
El cuadro de mando integral proporciona un lenguaje que losequipos directivos pueden utilizar para discutir la orientación y las prioridades de sus empresas. Se pueden ver sus medidas estratégicas, no como los indicadores de rendimiento en cuatro puntos de vista independientes, sino como una serie de relaciones de causa-efecto entre los objetivos en las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard.
Sin una descripción completa de una estrategia, losejecutivos no pueden comunicar fácilmente la estrategia entre ellos mismos o para sus empleados. Sin una comprensión compartida de la estrategia, los ejecutivos no pueden crear una alineación a su alrededor. Y, sin alineación, los ejecutivos no pueden poner en práctica sus nuevas estrategias para el nuevo entorno de competencia global, la desregulación, la ventaja de la soberanía de los clientes,tecnología avanzada y competitiva derivada de los activos intangibles, capital humano y principalmente de la información.
La creación de valor de los activos intangibles sigue cuatro principios
(1) La creación de valor es indirecta - la mejora de los activos intangibles afectan a los resultados financieros a través de cadenas de relaciones de causa y efecto. Por ejemplo, la formación de los empleadosen la gestión de calidad total (TQM) y técnicas Six Sigma pueden mejorar directamente calidad de los procesos. Dicha mejora se puede esperar entonces para llevar a satisfacción del cliente, que a su vez, debería aumentar la fidelidad del cliente.
(2) El valor es contextual - el valor de un activo intangible depende de su alineamiento con la estrategia. Por ejemplo, la capacitación de...
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